Preguntas más frecuentes

Cuenta 
¿Necesito registrarme antes de realizar un pedido?
NO, puedes navegar por nuestro producto de moda sin registrarte. 

¿Cómo me registro? 
Haga clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha de nuestro sitio web. Puedes registrarte con tu cuenta de correo electrónico. 

¿Qué sucede si olvido mi contraseña de inicio de sesión? 
Haga clic en "Olvidé mi contraseña" en el letrero en la página, complete su correo electrónico registrado y luego le enviaremos una nueva contraseña a su correo electrónico registrado. 

¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta? 
Puede cambiar su contraseña después de iniciar sesión tu cuenta. 

¿Cómo cancelo la suscripción a su boletín informativo por correo electrónico? 
Puede hacer clic en "Cancelar suscripción" en la parte inferior de cada correo electrónico de boletín recibido. 

Pedidos y pagos 
¿Puedo obtener un descuento si hago un pedido más grande? 
Sí, cuantas más piezas compre, mayor será el descuento. Por ejemplo, si compras 10 piezas, obtendrás un 5% de descuento. Si está interesado en comprar más de 10 piezas, estaremos encantados de proporcionarle un presupuesto. Póngase en contacto con nuestro departamento de ventas en services@superladystar.com y proporcione la siguiente información: Los productos que le interesan 
La cantidad exacta del pedido de cada producto.

¿Puedo eliminar un artículo del carrito de compras? 
Sí, si el pedido no está colocado, puede eliminar el artículo del carrito de compras. Pero una vez que haya realizado el pedido, no podrá eliminar ningún artículo del pedido. 

¿Qué sucede si mi artículo está agotado? 
Para nuestro popular artículo, podría agotar existencias rápidamente. Seguiremos trabajando con nuestros diseñadores independientes para garantizar que los artículos que se muestran en nuestro sitio estén disponibles para nuestros clientes. 
Los artículos agotados se reembolsarán automáticamente una vez. su pedido está procesado. 

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido? 
Una vez realizado el pedido (antes del pago, en estado “En espera de pago”), existiría un número de pedido alfanumérico de ocho dígitos. Esas órdenes no pueden ser alteradas. Si alguna información es incorrecta, puede ignorar el pedido incorrecto y crear uno nuevo. 
Una vez que finalice el pago de su pedido, si desea modificarlo o cancelarlo, puede enviar una solicitud a nuestros representantes de servicio al cliente en su cuenta en la página Contáctenos para obtener ayuda. 

¿Puedes personalizar los artículos? 
Lamentamos no poder proporcionarlos. Servicio personalizado en este momento. Los artículos son iguales a los que se muestran en nuestro sitio web y a la descripción en nuestro sitio web. 
Si quiero cambiar la información (como el color, el tamaño, la dirección de envío , método de envío) de un pedido pagado, ¿qué puedo hacer? 
Solo podemos cambiar esa información si el pedido no se envía. Por lo tanto, tenga más cuidado al realizar el pedido. Si hay cambios, comuníquese con nosotros a través de services@superladystar.com o chatee con nosotros en línea.

¿Qué tipo de métodos de pago seguros aceptan? 
Usamos PayPal para facilitar nuestro pago proceso. Puede usar tarjetas de crédito, tarjetas de débito, billetera de PayPal, cuenta bancaria, cheque electrónico y cualquier otro método de pago que admita PayPal para completar su pedido en nuestro sitio web. 

¿Cómo aseguran mi información de pago? 
No procesamos su información de pago . Todos los asuntos relacionados con el pago en SuperLadyStar son manejados por PayPal. 

¿Por qué a veces obtengo menos reembolso por los artículos? 
Tenga en cuenta si hay un descuento en tu pedido, te devolveremos el importe con el descuento, es decir, te devolveremos lo que realmente pagas por cada artículo 

Tabla de tallas 
¿Cómo puedo elegir la talla adecuada? 
Los tamaños de los artículos de diferentes diseñadores difieren. Haga clic en el ícono de tamaño "SML" para verificar BWH del artículo en sí. También puede hacer clic en "GUÍA DE TALLAS" para verificar los detalles de BWH. Si no está seguro de qué talla debe elegir, puede consultar "BUSCAR MI TALLA" y seleccionar sus medidas de BWH de la lista desplegable, luego obtendrá una talla recomendada. 

¿Cuál es la talla libre? 
Eso significa que solo hay una talla disponible para el artículo. . Generalmente, un tamaño mediano se adapta a la mayoría de los clientes. Si aún no está seguro, consulte los detalles del producto para ver las medidas o haga clic en el icono de tamaño para ver las medidas específicas. 
  
Envío y manejo 
¿Desde dónde se envía mi pedido? 
Nuestro principal centro de distribución se encuentra en China. La mayoría de nuestra ropa se envía desde nuestro centro logístico. Algunos de los diseñadores con los que trabajamos pueden enviar los productos directamente desde sus propios almacenes que se encuentran en América del Norte, Europa, etc. 

¿A qué países realizan envíos?
Enviamos a todo el mundo.

¿Cómo cambio el método de envío? 
Una vez que haya realizado un pedido , el método de envío no debe modificarse. Sin embargo, aún puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en 

servicios@superladystar.com. Hágalo lo antes posible durante la etapa de procesamiento del pedido. Es posible que actualicemos el método de envío si usted cubre cualquier diferencia incurrida en el costo de envío. 

¿
SuperLadyStar realiza envíos a varias direcciones?

Solo podemos realizar envíos a una dirección por pedido. Le sugerimos que haga un pedido por separado para cada destino, si desea enviar sus compras a varias direcciones.  

¿Qué empresas de entrega utiliza? 
Solo utilizamos empresas de entrega seguras y acreditadas como DHL , UPS, USPS, correo postal, etc. 

¿Cuánto cuesta el envío? 
Depende del peso y la distancia. Y puede ver las tarifas exactas al elegir el método de envío. 
Por cierto, cualquier pedido de más de $50 (excluidos los artículos de venta final) puede disfrutar de envío estándar gratuito en nuestro sitio web ahora.  

¿Hay algún cargo o impuesto adicional? 
Para la mayoría de los países, nuestros clientes no es necesario pagar tasas de importación, aranceles o IVA (Impuesto al Valor Adicional). Sin embargo, para algunos países limitados (especialmente para algunos países europeos como Alemania, Italia, Reino Unido y Canadá, etc.) es posible que deba pagar aranceles o IVA de acuerdo con las normas de recaudación de sus países. 

¿UPS/DHL requiere una firma en la entrega? 
DHL requiere la firma del destinatario , mientras que UPS suele dejar un paquete en su jardín/puerta de entrada/porche cuando no está en casa para recibir el paquete. 

¿Hacen envíos a apartados postales y direcciones militares APO/FPO/AFP? 
Podemos solo envíe a esas direcciones por envío estándar (alrededor de 2 semanas para la entrega). Si desea recibir los artículos por envío acelerado (en 10 días), proporcione una dirección física. 

¿Cuándo recibiré mis artículos después de realizar un pedido? 
La duración depende de la método de envío y el país de destino 
Tenga en cuenta el tiempo total = tiempo de procesamiento + tiempo de envío (esto no incluye retrasos en la aduana, fines de semana, períodos de vacaciones ni circunstancias imprevistas). ) 
Nuestro tiempo normal de entrega es de 3 a 5 días hábiles desde la preparación de los pedidos y de 7 a 12 días hábiles desde el envío (de 2 a 5 para envío exprés).  
Procesamiento de pedidos: una vez que complete el pago de su pedido, comenzaremos a procesarlo de inmediato. El tiempo de procesamiento del pedido es normalmente de 3 a 5 días hábiles. Trabajamos con nuestros diseñadores independientes para preparar sus productos. Nuestro equipo interno de control de calidad realizará una verificación de control de calidad antes de colocar cada producto en el paquete de envío final. 
Envío: nuestro envío estándar es por correo postal. La entrega a la mayoría de las ubicaciones en todo el mundo demora de 7 a 12 días hábiles. Nuestra entrega Express es con DHL o UPS. La entrega demora de 2 a 5 días hábiles. 

¿Cómo hago un seguimiento del estado de mi pedido? 
Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico sobre la información del pedido. También puede iniciar sesión en nuestro sitio web y realizar un seguimiento de su pedido en "Usted > Mis pedidos" en la parte superior derecha de nuestro sitio web. 
Una vez que se envíe el pedido, recibe un correo electrónico de envío con el número de seguimiento de tu paquete. 

¿Por qué mi número de seguimiento no es válido? 
La información de seguimiento normalmente aparece después de 2 o 3 negocios días siguientes al envío. Si no se puede buscar un número de seguimiento después de este período de tiempo, existen varias causas posibles. 
Las empresas de envío no han actualizado la información de entrega en el sitio web con la mayor cantidad de información. -estado hasta la fecha; el código de seguimiento del paquete es incorrecto; el paquete ha sido entregado hace mucho tiempo y la información ha caducado; algunas empresas de transporte eliminarán el historial del código de seguimiento. 
Le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Departamento de atención al cliente exclusivo en services@superladystar.com y proporcióneles su número de pedido de SuperLadyStar. Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte en su nombre y se le actualizará una vez que haya más información. 

¿Pueden empaquetar mi pedido como regalo? 
Lo sentimos, no brindamos este servicio ahora. 

Cupones y descuentos 
¿Cómo puedo usar los códigos de cupón?
Para cada pedido, puede aplicar solo un cupón disponible. Puede suscribirse a nosotros y obtener los últimos códigos de cupón. Es fácil de canjear, después de agregarlo al carrito de compras y finalizar la compra, seleccione un código de cupón válido y disponible en el área Elija un cupón. Puede verlo al realizar el pedido. 
  
Devolución y cambio 
¿Cuál es su política de devolución? 
Artículos no elegibles para devolución

  • Los trajes de baño no se pueden devolver ni cambiar.
  • La venta final no es elegible para devolución o cambio.
  • Los trajes de baño solo se pueden devolver o cambiar si están defectuosos, dañados o es un artículo incorrecto.
  • Debe cargar una imagen que muestre el artículo problemático al enviar la solicitud de devolución/cambio en línea.
Para los otros artículos, para ser elegible para una devolución, asegúrese de que:
  • Los artículos se pueden devolver o cambiar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
  • Los artículos recibidos deben estar sin usar, sin daños y en el paquete original con etiquetas originales.
  • El comprador es responsable del costo de envío de devolución y cualquier gasto relacionado Para nuestros miembros de plata, oro y platino, es posible que califique para nuestro programa de reembolso de la tarifa de envío de devolución. Consulte nuestro Centro de miembros para obtener información detallada. Los artículos que no cumplan con estos criterios no serán considerados para devolución. Para obtener más detalles, consulte aquí Política de devoluciones.

¿Cómo puedo devolver o cambiar un pedido? 
Inicie sesión en nuestro sitio web para verificar los pedidos de su cuenta. Hay un botón de "Devolución/Cambio" en cada pedido específico. Debe hacer clic en él y enviar la solicitud de Devolución/Cambio, luego recibirá nuestra autorización y la dirección de devolución en 24 horas por correo electrónico. Para obtener más detalles, consulte aquí: Política de devoluciones.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en enviarnos un correo electrónico a services@superladystar.com . 

¿Cuándo recibiré un reembolso por mi devolución? 
Su reembolso se emitirá a el método de pago original o como crédito de la tienda a su  cuenta SuperLadyStar dentro de una semana, una vez que nuestros representantes de atención al cliente aprueben el reembolso. 

Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 30 días en aparecer en su tarjeta de crédito si la utiliza como método de pago original. 

¿Por qué SuperLadyStar a veces no te reembolsa? 

Hay varias razones por las que no podemos reembolsarle a tiempo. 
1) Casos de PayPal. Si se comunicó con PayPal para abrir una disputa o presentar un reclamo de su pedido, PayPal está revisando la transacción del pedido, lo que hace que los fondos no estén disponibles. Una vez que se cierra el caso, podemos administrar el reembolso a su cuenta. 
2) Contracargo de tarjeta de crédito. Si le pidió a la compañía de su tarjeta de crédito que detuviera el pago antes de comunicarse con nosotros, no podemos hacer nada durante su investigación, solo esperar hasta que se cierre el caso. 
3) Tarjeta de crédito asuntos. A veces, los clientes no usan la tarjeta de crédito original o han cambiado la tarjeta, lo que provocará una falla en el reembolso.

Pero le pediremos su cuenta de PayPal para enviar el monto. 
4) Transacción vencida. Si solicita el reembolso más de 180 días a partir de la fecha de pago del pedido, tendremos que pedirle a nuestro administrador de cuentas de PayPal que ayude a emitir el reembolso, lo que provocará un retraso de aproximadamente 1 semana en comparación con nuestro proceso normal. 

Si la prenda no me queda bien, ¿qué puedo hacer? 
Por favor, vaya al pedido página de detalles para enviarnos una solicitud. Nuestros representantes de servicio al cliente le responderán con más instrucciones dentro de las 24 horas. 

Si recibo un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, ¿qué debo hacer? 
Enviar envíe un correo electrónico a services@superladystar.com con la(s) imagen(es) del artículo incorrecto/dañado/defectuoso, así como el número de pedido. para que podamos investigar y tomar medidas adicionales para resolver su problema. 

¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi pedido? 
A veces, su pedido se entregará en varios paquetes. Verifique los detalles de su pedido en su cuenta. 
Una vez que se hayan entregado todos los paquetes pero todavía le faltan artículos, comuníquese con nuestros representantes de servicio al cliente en la página Contáctenos y envíe una solicitud para nosotros. Nuestros representantes de servicio al cliente lo ayudarán y se comunicarán con usted dentro de las 24 horas. 

¿Adónde puedo devolver el artículo? 
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para la devolución dirección del centro. 

¿Qué compañía de envío puedo elegir para la devolución? 
Por lo general, puedes usar cualquier compañía de envío para enviarnos los paquetes Se supone que debe elegir el método más económico, como el envío postal, que es mejor y más conveniente para ambos. 

Atención al cliente 
¿Qué sucede si encuentro otros problemas en SuperLadyStar.com? 
Tome una foto del problema que encontró o haga una captura de pantalla y envíela a services@superladystar .com para que podamos manejar el problema lo antes posible.