Devoluciones y Cambio

Declaración de devolución y reembolso

Cada pedido de Superladystar tiene una garantía de devolución o reembolso de 30 días. Esto le da derecho a reclamar un reembolso o reemplazo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de sus artículos. Para presentar una reclamación,, siga una de las siguientes opciones.

Situaciones en las que reembolsamos

1. Problemas con el producto
Nos estamos enfocando en proporcionarle artículos de alta calidad. Sin embargo, , si recibió los productos que no coinciden con lo que ordenó o los productos tienen algunos problemas de calidad. Procesaremos una solicitud de reembolso dentro de TRES días hábiles.

2. Plazo de envío

Para productos hechos a mano, enviaremos dentro de los 10 días. Puede encontrar los detalles del producto en la descripción del producto.
3. Artículo agotado
Si compra productos y no podemos enviarlos debido a una escasez de existencias, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Le ofreceremos la opción de reembolsar o esperar a que haya existencias.
4. Problemas con PayPal
Si el nombre y la dirección de su cuenta de PayPal no coinciden con el nombre y la dirección de envío de su pedido, le enviaremos un correo electrónico para verificarlo. Si no nos responde en un plazo de TRES días laborables, le reembolsaremos automáticamente el pedido.

Proceso de devolución

1. Incluya la siguiente información en el paquete de devolución: 
Número de pedido y SKU del producto del artículo(s) que desea regreso.
Etiqueta de envío (fuera del paquete).
Motivos de la devolución.

Envíenos un correo electrónico y muéstrenos el elemento del problema, por ejemplo, muestre las fotos del elemento(s) problema relacionado con la calidad o tamaño incorrecto para nosotros por correo electrónico.
Le reembolsaremos una vez que hayamos recibido su paquete y lo hayamos inspeccionado.

2. Devolver dirección

Si desea devolver los artículos a la dirección de devolución más cercana, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente la primera vez, nos pondremos en contacto con usted dentro de las 24 horas.

Correo electrónico: services@superladystar.com
Contáctenos
https://superladystar.com/pages/ contáctenos

3. Anuncio de devolución
Por razones de higiene, a menos que los artículos estén visiblemente defectuosos, no podemos ofrecer reembolsos en aretes, lencería, ropa interior, trajes de baño.
Póngase en contacto con nosotros a más tardar 14 días después de haber recibido su pedido.
Envíenos el artículo(s) a través de una oficina de correos local en lugar de servicios exprés como DHL, UPS , TNT, y FEDEX. Al elegir una de las opciones de entrega rápida mencionadas anteriormente, es posible que incurra en impuestos de importación y que la entrega se retrase debido al proceso de despacho de aduana. Solo organizaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
Una vez que se haya recibido el artículo devuelto, y cumpla con nuestra política de devoluciones , le enviaremos un reembolso a través del método de pago utilizado en el momento de la compra.
Por favor espere de 2 a 3 semanas desde el momento en que envíe su devolución por correo para ser procesado. Le enviaremos un correo electrónico una vez que su solicitud de devolución se haya procesado con éxito.
Para pedidos enviados a Brasil o Rusia, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y solicitar una devolución de su compra dentro de los 40 días posteriores al envío. superladystar.com se reserva el derecho a la decisión final sobre la interpretación de estas políticas de devolución.

Condiciones y requisitos de la póliza

1.Problemas de calidad del producto
PasosEnvíe un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente → Cargue la imagen o el vídeo de su producto y describa el problema → Confirmación del Servicio de Atención al Cliente → Elija su solución 
Período de reclamación: Dentro de 30 días desde la fecha en que recibió el artículo
Tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente: dentro de las 24 horas
Solución: 72 horas después de que se confirme el problema, El servicio de atención al cliente enviará un reemplazo o emitirá un reembolso completo.< /p>

2. Productos no satisfactorios
Pasos: Envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de atención al cliente → Explique el motivo → Confirmación del servicio de atención al cliente → Envíe su producto de vuelta → Servicio de atención al cliente confirme el artículo devuelto → Reembolso
Período de reclamo: dentro de 30 días a partir de la fecha en que lo recibió el artículo.
Tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente: dentro de 2 a 3 semanas después de recibir sus productos.
Solución: después de que recibamos e inspeccionemos el artículo, el Servicio de atención al cliente le reembolsará el dinero.
Aviso: Usted correrá con todos los gastos de envío, incluido el costo de envío inicial para enviarte el artículo.

3. Artículo incorrecto
PasosEnvíe un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente → Cargue la imagen o el vídeo de su producto y describa el problema → Confirmación del Servicio de Atención al Cliente → Elija su solución 
Período de reclamo: dentro de 30 días a partir de la fecha en que recibió el artículo.
Tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente: dentro de las 24 horas
Solución: 72 horas después de que se confirme el problema, El servicio de atención al cliente le enviará el artículo correcto o emitir un reembolso completo.

4. Problema de tamaño
PasosEnvíe un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente → Cargue la imagen o el vídeo de su producto y describa el problema → Confirmación del Servicio de Atención al Cliente → Elija su plan de solución 
Período de reclamación: Dentro de 30 días a partir de la fecha en que recibiste el artículo.
Tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente: dentro de las 24 horas
Plan de solución:
Plan A: La talla no coincide con la que pediste. Recibirá un reembolso completo o puede elegir recibir el producto con el tamaño correcto de forma gratuita.

Plan B El tamaño coincide con lo que pediste, pero no encaja. El tamaño de cada artículo puede tener una imprecisión de aproximadamente 2 cm/1 pulgada debido a las medidas manuales.
- Si la diferencia de tamaño es inferior a 2 cm/1 pulgada, puede ponerse en contacto con nosotros y solicitar una devolución. Eres responsable de todos los gastos de envío incurridos.
- Si el tamaño es más de 2 cm/1 pulgada diferente, cubriremos todos los gastos de envío.

5. Problema de color
El color exacto de cada elemento puede variar según la configuración de la pantalla de su computadora, el fondo, y las condiciones de iluminación. Las ligeras discrepancias entre el color de su elemento y el color que se muestra en la pantalla de su computadora pueden no significar que el elemento sea del color incorrecto. Sin embargo,, si cree que ha recibido un artículo del color incorrecto, puede seguir el mismo procedimiento descrito en la sección 3.

Exclusiones de la política

Los productos no están cubiertos por nuestra política de devolución o reembolso de 30 días si:

A. El número de serie del producto y el producto no fueron distribuidos por Superladystar;
B. Los bienes han sido desgastados y dañados, estirados o contaminados.
C. Los bienes fueron dañados o desgastados por un uso inadecuado.
D. Los productos se devuelven sin los accesorios incluidos.
E. Los bienes se almacenan o exponen a ambientes extremos;
F. Reparación no autorizada, mal uso, negligencia, abuso, accidente, alteración o instalación incorrecta;G. Se devolverán artículos parciales de un juego completo;
H. La reclamación se realiza más de 30 días después de haber recibido la mercancía.

 

.