Retour et échange

Déclaration de retour et de remboursement

Chaque commande de Superladystar bénéficie d'une garantie de retour ou de remboursement de 30 jours. Cela vous donne le droit de demander un remboursement ou un remplacement dans les 30 jours suivant la réception de vos articles. Pour faire une réclamation, veuillez suivre l'une des options ci-dessous.

Situations de remboursement

1. Problèmes de produit
Nous nous concentrons sur la fourniture d'articles de haute qualité pour vous. Cependant, si vous avez reçu la marchandise ne correspond pas à ce que vous avez commandé ou si les produits présentent des problèmes de qualité. Nous traiterons une demande de remboursement dans les TROIS jours ouvrables.

2. Délai de livraison

Pour les produits faits à la main, nous expédierons dans les 10 jours. Vous pouvez trouver les détails du produit dans la description du produit.
3. Article en rupture de stock
Si vous achetez des marchandises et que nous ne sommes pas en mesure de les expédier en raison d'une rupture de stock, nous vous contacterons par e-mail. Nous vous offrirons le choix de rembourser ou d'attendre le stock.
4. Problèmes PayPal
Si le nom et l'adresse de votre compte PayPal ne correspondent pas au nom et à l'adresse de livraison de votre commande, nous vous enverrons un e-mail pour vérification. Si vous ne nous répondez pas dans les TROIS jours ouvrables, nous vous rembourserons automatiquement la commande.

Procédure de retour

1. Veuillez inclure les informations suivantes dans le colis de retour : 
Numéro de commande et référence produit de l'article(s) que vous souhaitez retourner.
Étiquette d'expédition (à l'extérieur du colis).
Raisons du retour.

Veuillez nous envoyer un e-mail et nous montrer l'élément du problème, par exemple, montrer les photos de l'élément(s) problème lié à la qualité ou mauvaise taille pour nous par e-mail.
Nous vous rembourserons après réception et inspection de votre colis.

2. Retourner adresse

Vous souhaitez retourner les articles à l'adresse de retour la plus proche, veuillez contacter notre service client pour la première fois, nous vous répondrons dans les 24 heures.

E-mail : services@superladystar.com
Contactez-nous
https://superladystar.com/pages/ contactez-nous

3. Annonce de retour
Pour des raisons d'hygiène, sauf si les articles sont visiblement défectueux, nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur les boucles d'oreilles, lingerie, sous-vêtements, maillots de bain.
Veuillez nous contacter au plus tard 14 jours après avoir reçu votre commande.
Veuillez nous renvoyer l'article(s) via un bureau de poste local au lieu de services express comme DHL, UPS , TNT, et FEDEX. En choisissant l'une des options de livraison rapide mentionnées ci-dessus, vous pourriez encourir des taxes à l'importation et la livraison pourrait être retardée en raison du processus de dédouanement. Nous n'organiserons un remplacement ou n'émettrons un remboursement qu'après réception et inspection de l'article retourné.
Une fois que votre article retourné a été reçu, et qu'il est conforme à notre politique de retour , nous vous rembourserons via le mode de paiement utilisé au moment de l'achat.
Veuillez prévoir 2 à 3 semaines à partir du moment où vous envoyez votre retour. à traiter. Nous vous enverrons un e-mail une fois votre demande de retour traitée avec succès.
Pour les commandes expédiées au Brésil ou en Russie, vous pouvez contacter notre service client et demander un retour de votre achat dans les 40 jours suivant l'expédition. superladystar.com se réserve le droit de décision finale sur l'interprétation de ces politiques de retour.

Conditions et exigences de la politique

1.Problèmes de qualité du produit
ÉtapesEnvoyez un e-mail à notre service client → Téléchargez votre photo/vidéo de produit et décrivez le problème → Le service client confirme → Choisissez votre solution 
Période de réclamation : dans 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu l'article
Délai de réponse du service client : dans les 24 heures
Solution : 72 heures après la confirmation du problème, Le service client enverra un remplacement ou émettra un remboursement complet.< /p>

2. Produits insatisfaisants
Étapes : envoyer un e-mail à notre service client → Expliquez la raison → Le service client confirme → Renvoyez votre produit → Le service client confirme l'article retourné → Remboursement
Délai de réclamation : dans les 30 jours à compter de la date de réception l'article.
Délai de réponse du Service Client : Sous 2 à 3 semaines après réception de vos produits.
Solution : après réception et inspection de l'article, le service client vous remboursera.
Avis : vous devrez supporter tous les frais d'expédition, y compris les frais d'expédition initiaux pour vous envoyer l'article.

3.Mauvais article
ÉtapesEnvoyez un e-mail à notre service client → Téléchargez la photo/vidéo de votre produit et décrivez le problème → Le service client confirme → Choisissez votre solution 
Délai de réclamation : dans les 30 jours à compter de la date de réception de l'article.
Délai de réponse du service client : dans les 24 heures
Solution : 72 heures après la confirmation du problème, le service client vous enverra le bon article ou émettre un remboursement complet.

4. Problème de taille
ÉtapesEnvoyez un e-mail à notre service client → Téléchargez votre photo/vidéo de produit et décrivez le problème → Le service client confirme → Choisissez votre plan de solution 
Période de réclamation : dans 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu l'article.
Délai de réponse du service client : dans les 24 heures
Plan de solution :
Plan A : La taille ne correspond pas à ce que vous avez commandé. Vous recevrez un remboursement complet ou vous pourrez choisir de recevoir gratuitement le produit de la bonne taille.

Plan B La taille correspond à ce que vous avez commandé, mais elle ne convient pas. La taille de chaque article peut avoir une inexactitude d'environ 2 cm/1 pouce en raison de mesures manuelles.
- Si la différence de taille est inférieure à 2 cm/1 pouce, vous pouvez nous contacter et demander un retour. Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition encourus.
- Si la taille est différente de plus de 2 cm/1 pouce, nous couvrirons tous les frais d'expédition.

5. Problème de couleur
La couleur précise de chaque élément peut varier en fonction des paramètres de l'écran de votre ordinateur, de l'arrière-plan, et des conditions d'éclairage. De légères différences entre la couleur de votre article et la couleur affichée sur l'écran de votre ordinateur ne signifient peut-être pas que l'article est de la mauvaise couleur. Cependant, si vous pensez avoir reçu un article de la mauvaise couleur, vous pouvez suivre la même procédure décrite dans la section 3.

Exclusions de la politique

Les marchandises ne sont pas couvertes par notre politique de retour ou de remboursement de 30 jours si :

A. Le numéro de série du produit et le produit n'ont pas été distribués par Superladystar ;
B. Les marchandises ont été usées et endommagées, étirées ou contaminées.
C. Les marchandises ont été endommagées ou usées par une mauvaise utilisation.
D. Les marchandises sont retournées sans les accessoires inclus.
E. Les marchandises sont stockées ou exposées à des environnements extrêmes ;
F. Réparation non autorisée, mauvaise utilisation, négligence, abus, accident, modification ou installation incorrecte ;G. Les marchandises partielles d'un ensemble complet sont retournées ;
H. La réclamation est effectuée plus de 30 jours après que vous ayez reçu les marchandises.

 

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