Politique de retour

RETOURS GARANTIS À 100 %
Chez superladystar, la satisfaction du client est notre priorité 1 ! Nous voulons que vous soyez très enthousiaste à propos de vos achats chez nous ! Chaque commande de superladystar bénéficie d'une garantie de retour ou de remboursement de 30 jours. Cela vous donne le droit de demander un remboursement ou un remplacement dans les 30 jours suivant la réception de vos articles. Pour faire une réclamation, veuillez suivre l'une des options ci-dessous.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)

Situations de remboursement

1. Problèmes liés au produit

Nous nous concentrons sur la fourniture d'articles de haute qualité pour vous. Cependant, si vous avez reçu la marchandise ne correspond pas à ce que vous avez commandé ou si les produits présentent des problèmes de qualité. Nous traiterons une demande de remboursement dans les TROIS jours ouvrables.

2. Délai de livraison

Pour les produits faits à la main, nous expédierons dans les 10 jours. Vous pouvez trouver les détails du produit dans la description du produit.

3. Article en rupture de stock

Si vous achetez des marchandises et que nous ne sommes pas en mesure de les expédier en raison d'une rupture de stock, nous vous contacterons par e-mail. Nous vous offrirons le choix de rembourser ou d'attendre le stock.

4. Problèmes PayPal

Si le nom et l'adresse de votre compte PayPal ne correspondent pas au nom et à l'adresse de livraison de votre commande, nous vous enverrons un e-mail pour vérification. Si vous ne nous répondez pas dans les TROIS jours ouvrables, nous vous rembourserons automatiquement la commande.

Processus de retour

1. Veuillez inclure les informations suivantes dans le colis de retour :

① Numéro de commande et SKU du ou des articles que vous souhaitez retourner.

② Étiquette d'expédition (à l'extérieur de l'emballage).

③ Motifs de retour.

Veuillez nous envoyer un e-mail et nous montrer l'article qui pose problème, par exemple, montrez-nous par e-mail les photos du problème lié à la qualité de l'article ou de la mauvaise taille.

Nous vous rembourserons après réception et inspection de votre colis.

2. Adresse de retour

Vous souhaitez retourner les articles à l'adresse de retour la plus proche, veuillez contacter notre service client pour la première foisnous vous répondrons dans les 24 heures.

E-mail : services@superladystar.com

3. Annonce de retour

① Pour des raisons d'hygiène, à moins que les articles ne soient visiblement défectueux, nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur les boucles d'oreilles, la lingerie, les sous-vêtements, les maillots de bain.

② Veuillez nous contacter au plus tard 30 jours après avoir reçu votre commande.

③ Veuillez nous renvoyer le ou les articles via un bureau de poste local au lieu de services express tels que DHL, UPS, TNT et FEDEX. En choisissant l'une des options de livraison rapide mentionnées ci-dessus, vous pourriez encourir des taxes à l'importation et la livraison pourrait être retardée en raison du processus de dédouanement. Nous n'organiserons un remplacement ou n'émettrons un remboursement qu'après réception et inspection de l'article retourné.

④ Une fois que votre article retourné a été reçu et qu'il est conforme à notre politique de retour, nous vous rembourserons via le mode de paiement utilisé au moment de l'achat.

⑤Veuillez prévoir 2 à 3 semaines à partir du moment où vous envoyez votre retour pour qu'il soit traité. Nous vous enverrons un e-mail une fois que votre demande de retour aura été traitée avec succès.

⑥ Pour les commandes expédiées au Brésil ou en Russie, vous pouvez contacter notre service client et demander un retour de votre achat dans les 40 jours suivant l'expédition. SuperLadyStar.com se réserve le droit de décision finale sur l'interprétation de ces politiques de retour.

Conditions et exigences de la politique

1. Problèmes de qualité des produits

ÉtapesEnvoyez un e-mail à notre service client → Téléchargez votre photo/vidéo de produit et décrivez le problème → Le service client confirme → Choisissez votre solution

Période de réclamation : dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu l'article.

Délai de réponse du service client : sous 24 heures

Solution : 72 heures après la confirmation du problème, le service client enverra un remplacement ou émettra un remboursement complet

2. Produits insatisfaisants

Étapes : envoyer un e-mail à notre service client → Expliquez la raison → Le service client confirme → Renvoyez votre produit → Le service client confirme l'article retourné → Remboursement

Période de réclamation : dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu l'article.

Délai de réponse du service client : sous 2 à 3 semaines après réception de vos produits.

Solution : après réception et inspection de l'article, le service client vous remboursera.

Avis : Vous devez supporter tous les frais d'expédition, y compris les frais d'expédition initiaux pour vous envoyer l'article.

3. Mauvais article

ÉtapesEnvoyez un e-mail à notre service client → Téléchargez votre photo/vidéo de produit et décrivez le problème → Le service client confirme → Choisissez votre solution

Période de réclamation : dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu l'article.

Délai de réponse du service client : sous 24 heures

Solution : 72 heures après la confirmation du problème, le service client vous enverra le bon article ou effectuera un remboursement complet.

4. Problème de taille

ÉtapesEnvoyez un e-mail à notre service client → Téléchargez votre photo/vidéo de produit et décrivez le problème → Le service client confirme → Choisissez votre plan de solution

Période de réclamation : dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu l'article.

Délai de réponse du service client : sous 24 heures

Plan de solution :

Plan A : La taille ne correspond pas à ce que vous avez commandé. Vous recevrez un remboursement complet ou vous pourrez choisir de recevoir gratuitement le produit de la bonne taille.

Plan B La taille correspond à ce que vous avez commandé, mais elle ne convient pas. La taille de chaque article peut avoir une inexactitude d'environ 2 cm/1 pouce en raison de mesures manuelles.

- Si la différence de taille est inférieure à 2 cm, vous pouvez nous contacter et demander un retour. Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition encourus.

- Si la taille est différente de plus de 2 cm/1 pouce, nous couvrirons tous les frais d'expédition.

5. Problème de couleur

La couleur précise de chaque élément peut varier en fonction des paramètres de l'écran de votre ordinateur, de l'arrière-plan et des conditions d'éclairage. De légères différences entre la couleur de votre article et la couleur affichée sur l'écran de votre ordinateur peuvent ne pas signifier que l'article est de la mauvaise couleur. Cependant, si vous pensez avoir reçu un article de la mauvaise couleur, vous pouvez suivre la même procédure décrite dans la section 3.

Exclusions de la politique

Les marchandises ne sont pas couvertes par notre politique de retour ou de remboursement de 14 jours si :

  1. Le numéro de série du produit et le produit n'ont pas été distribués par SuperLadyStar ;
  2. Les marchandises ont été usées et endommagées, étirées ou contaminées.
  3. Les marchandises ont été endommagées ou usées par une mauvaise utilisation.
  4. Les marchandises sont retournées sans les accessoires inclus.
  5. Les marchandises sont stockées ou exposées à des environnements extrêmes ;
  6. Réparation non autorisée, mauvaise utilisation, négligence, abus, accident, modification ou installation incorrecte ;
  7. Les articles partiels d'un ensemble complet sont retournés ;
  8. La réclamation est effectuée plus de 30 jours après que vous avez reçu les marchandises.