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Aucun droit ou recours de SuperLadyStar.com ne sera exclusif de tout autre, que ce soit en droit ou en équité, y compris, sans s'y limiter, les dommages-intérêts, les honoraires et dépenses d'avocat.

Aucun cas de renonciation par SuperLadyStar.com à ses droits ou recours en vertu de ces termes et conditions n'impliquera aucune obligation d'accorder une renonciation similaire, future ou autre.

Annulation de commande

Veuillez noter que les commandes emballées ou expédiées ne peuvent être ni annulées ni modifiées.Seules les commandes payées, en cours de traitement ou partiellement expédiées peuvent être modifiées. Veuillez contacter notre service client dédié dès que possible si vous souhaitez annuler une commande expédiée. Nos agents vous aideront du mieux qu'ils peuvent, cependant, si une commande ne peut pas être annulée, veuillez accepter le colis et vous référer à notre page de garantie.

Code de conduite client

Chez SuperLadyStar, nous sommes toujours là pour nos clients et ferons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes à la satisfaction du client de manière polie, professionnelle et amicale. Ainsi, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe du service client.  

Un comportement inacceptable à l'encontre du personnel du service client ou de SuperLadyStar peut, par exemple, inclure, mais sans s'y limiter, l'un des éléments suivants :

  • Comportement agressif, abusif et menaçant. Les exemples incluent : any and all

menaces directes ou implicites sur n'importe quel canal de communication ; langage intimidant; violence personnelle et verbale; propos sexistes, racistes, homophobes ou désobligeants ; impolitesse; déclarations incendiaires ; jurer; et des allégations non fondées.

  • Faire constamment des plaintes habituellement exigeantes ou vexatoires, malgré

la question ayant été entièrement traitée ; de même, des plaintes répétées persistent malgré des solutions raisonnables et équitables proposées conformément à nos politiques.

  • Demander, attendre ou exiger du personnel qu'il enfreigne la politique établie de l'entreprise

directives, par ex. montant du remboursement, délai, indemnité spéciale, etc. ; de même, rechercher un résultat irréaliste au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures. Par défaut, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant de la commande d'origine payée à SuperLadyStar.

  • Changer à plusieurs reprises la nature (ou l'objet) d'une plainte ou le
  • souhaité

résultat, à mi-chemin, après qu'une réponse formelle a été fournie.

  • Nombre excessif de réclamations par rapport à l'historique de la valeur totale des achats.

Y compris l'ouverture d'un nombre excessif de chats en direct ou de tickets.

Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être informés et formellement notifiés de ce qui suit :

  • Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement

inacceptable.

  • Ils doivent s'abstenir d'utiliser de tels propos, intimidations et menaces.
  • Il n'y aura plus d'échange de correspondance à ce sujet s'ils

persistez avec ce comportement.

  • SuperLadyStar se réserve le droit de ne plus accepter les commandes du client en

l'avenir sans préavis."

Processus d'escalade des plaintes SuperLadyStar

Ce processus s'applique strictement aux problèmes de service client. Pour des problèmes juridiques distincts tels que le droit d'auteur, veuillez vous référer à notre fenêtre juridique ici :

Si le client n'est pas satisfait de la solution proposée par notre service client, le client peut contacter notre superviseur du service client en soumettant un nouveau ticket dans la section "soumettre une plainte formelle" comme suit :

Contactez-nous : services@superladystar.com ou clover@89trillion.com

Veuillez nous contacter dans les 3 mois à compter de la date d'expédition si vous n'avez toujours pas reçu votre colis expédié par expédition standard, forfaitaire ou prioritaire. Pour l'Amérique Latine ce délai est porté à 4 mois pour les livraisons postales. Tous les problèmes de livraison accélérée doivent également être signalés dans les 3 mois suivant la date d'expédition. Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure d'offrir une compensation. Veuillez noter que les colis indiqués comme livrés sur le site Web du transporteur par la méthode d'expédition accélérée sont exemptés de cette politique.

 

Nous répondons à toutes les réclamations dans les 24 heures sauf les week-ends et jours fériés.