Politica di ritorno

Situazioni in cui rimborsiamo

1. Problemi con il prodotto

Ci stiamo concentrando sulla fornitura di articoli di alta qualità per te. Tuttavia, se hai ricevuto la merce non corrisponde a quella che hai ordinato o i prodotti hanno alcuni problemi di qualità. Elaboreremo una richiesta di rimborso entro TRE giorni lavorativi.

2. Tempo di spedizione

Per i prodotti fatti a mano, spediremo entro 10 giorni. Puoi trovare i dettagli del prodotto nella descrizione del prodotto.

3. Articolo esaurito

Se acquisti merci e non siamo in grado di spedirle a causa di una carenza di scorte, ti contatteremo via e-mail. Ti offriremo la possibilità di rimborsare o attendere lo stock.

4. Problemi con PayPal

Se il nome e l'indirizzo del tuo account PayPal non corrispondono al nome e all'indirizzo di spedizione del tuo ordine, ti invieremo un'e-mail per la verifica. Se non ci rispondi entro TRE giorni lavorativi, rimborseremo automaticamente l'ordine.

Processo di restituzione

1. Si prega di includere le seguenti informazioni nel pacco di reso:

① Numero d'ordine e SKU prodotto dell'articolo o degli articoli che desideri restituire.

② Etichetta di spedizione (fuori dal pacco).

③ Motivi del reso.

Si prega di inviare un'e-mail e mostrarci l'articolo del problema, ad esempio mostrarci le foto di problemi relativi alla qualità degli articoli o di dimensioni errate tramite e-mail.

Ti rimborseremo dopo aver ricevuto il tuo pacco e averlo ispezionato.

2. Indirizzo di ritorno

Desideri restituire gli articoli all'indirizzo di restituzione più vicino, contatta il nostro servizio clienti per la prima volta,ti ricontatteremo entro 24 ore.

Email: services@superladystar.com

3. Annuncio di ritorno

① Per motivi igienici, a meno che gli articoli non siano visibilmente difettosi, non possiamo offrire rimborsi su orecchini, lingerie, intimo, costumi da bagno.

② Contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

③ Inviaci gli articoli tramite un ufficio postale locale invece di servizi espressi come DHL, UPS, TNT e FEDEX. Scegliendo una delle opzioni di consegna rapida sopra menzionate potresti incorrere in tasse di importazione e la consegna potrebbe subire ritardi a causa del processo di sdoganamento. Organizzeremo una sostituzione o emetteremo un rimborso solo dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito.

④ Una volta che l'articolo restituito è stato ricevuto ed è conforme alla nostra politica sui resi, emetteremo un rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.

⑤ Attendi 2-3 settimane dal momento in cui invii il tuo reso affinché venga elaborato. Ti invieremo un'e-mail una volta che la tua richiesta di reso sarà stata elaborata con successo.

⑥ Per gli ordini spediti in Brasile o Russia, puoi contattare il nostro servizio clienti e richiedere la restituzione del tuo acquisto entro 40 giorni dalla spedizione. SuperLadyStar.com si riserva il diritto alla decisione finale sull'interpretazione di queste politiche di restituzione.

Condizioni e requisiti delle norme

1. Problemi di qualità del prodotto

Passaggi：Invia un'e-mail al nostro Servizio Clienti → Carica la foto/il video del tuo prodotto e descrivi il problema → Il Servizio Clienti conferma → Scegli la tua soluzione

Periodo di reclamo: entro 30 giorni dalla data in cui hai ricevuto l'articolo.

Tempo di risposta del servizio clienti: entro 24 ore

Soluzione: 72 ore dopo la conferma del problema, il servizio clienti invierà una sostituzione o emetterà un rimborso completo

2. Prodotti insoddisfacenti

Passi: Invia un'e-mail al nostro servizio clienti → Spiega il motivo → Il servizio clienti conferma → Spedisci il tuo prodotto → Il servizio clienti conferma l'articolo restituito → Rimborso

Periodo di reclamo: entro 30 giorni dalla data in cui hai ricevuto l'articolo.

Tempo di risposta del servizio clienti: entro 2 o 3 settimane dalla ricezione dei prodotti.

Soluzione: dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo, il servizio clienti emetterà un rimborso.

Avviso: dovrai sostenere tutti i costi di spedizione, incluso il costo di spedizione iniziale per inviarti l'articolo.

3. Oggetto sbagliato

Passaggi：Invia un'e-mail al nostro Servizio Clienti → Carica la foto/il video del tuo prodotto e descrivi il problema → Il Servizio Clienti conferma → Scegli la tua soluzione

Periodo di reclamo: entro 30 giorni dalla data in cui hai ricevuto l'articolo.

Tempo di risposta del servizio clienti: entro 24 ore

Soluzione: 72 ore dopo la conferma del problema, il servizio clienti ti invierà l'articolo corretto o emetterà un rimborso completo.

4. Problema di dimensione

Passaggi：Invia un'e-mail al nostro Servizio Clienti → Carica la foto/il video del tuo prodotto e descrivi il problema → Il Servizio Clienti conferma → Scegli il tuo piano di soluzione

Periodo di reclamo: entro 30 giorni dalla data in cui hai ricevuto l'articolo.

Tempo di risposta del servizio clienti: entro 24 ore

Piano di soluzione:

Piano A: La taglia non corrisponde a quella che hai ordinato. Riceverai un rimborso completo o potrai scegliere di ricevere gratuitamente il prodotto della taglia giusta.

Piano B ：La taglia corrisponde a quella che hai ordinato, ma non si adatta. La dimensione di ogni articolo può avere un'imprecisione di circa 2 cm/1 pollice a causa delle misurazioni manuali.

- Se la differenza di taglia è inferiore a 2 cm/1 pollice, puoi contattarci e richiedere un reso. Sei responsabile di tutte le spese di spedizione sostenute.

- Se le dimensioni differiscono di più di 2 cm/1 pollice, copriremo tutte le spese di spedizione.

5. Problema di colore

Il colore preciso di ciascun elemento può variare a seconda delle impostazioni dello schermo del computer, dello sfondo e delle condizioni di illuminazione. Lievi discrepanze tra il colore del tuo articolo e il colore mostrato sullo schermo del tuo computer potrebbero non significare che l'articolo è del colore sbagliato. Tuttavia, se ritieni di aver ricevuto un articolo del colore sbagliato, puoi seguire la stessa procedura descritta nella sezione 3.

Esclusioni dalle norme

Le merci non sono coperte dalla nostra politica di restituzione o rimborso di 14 giorni se:

1. Il numero di serie del prodotto e il prodotto non sono stati distribuiti da SuperLadyStar;
2. Le merci sono state usurate e danneggiate, allungate o contaminate.
3. Le merci sono state danneggiate o usurate a causa di un uso improprio.
4. La merce viene restituita senza accessori inclusi.
5. Le merci sono immagazzinate o esposte ad ambienti estremi;
6. Riparazione non autorizzata, uso improprio, negligenza, abuso, incidente, alterazione o installazione impropria;
7. La merce parziale di un set completo viene restituita;
8. Il reclamo viene presentato più di 30 giorni dopo aver ricevuto la merce.