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Annullamento dell'ordine

Tieni presente che gli ordini imballati o spediti non possono essere annullati o modificati.Solo gli ordini pagati, in elaborazione o parzialmente spediti possono essere modificati Contatta il nostro servizio clienti dedicato il prima possibile se desideri annullare un ordine spedito. I nostri agenti ti aiuteranno nel miglior modo possibile, tuttavia, se un ordine non può essere annullato, accetta il pacco e fai riferimento alla nostra pagina della garanzia.

Codice di condotta del cliente

In SuperLadyStar siamo sempre qui per i nostri clienti e faremo del nostro meglio per risolvere tutti i problemi con soddisfazione del cliente in modo educato, professionale e amichevole. Pertanto, non tollereremo alcun comportamento inaccettabile o irragionevole nei confronti dei membri del nostro team di assistenza clienti.  

I comportamenti inaccettabili rivolti al personale del Servizio Clienti o a SuperLadyStar possono, ad esempio, includere, a titolo esemplificativo, quanto segue:

  • Comportamento aggressivo, offensivo e minaccioso. Gli esempi includono: qualsiasi e tutti

minacce dirette o implicite su qualsiasi canale di comunicazione; linguaggio intimidatorio; abusi personali e verbali; osservazioni sessiste, razziste, omofobe o dispregiative; maleducazione; dichiarazioni infiammatorie; giuramento; e accuse infondate.

  • Presentando costantemente lamentele abitualmente esigenti o vessatorie, nonostante

la questione è stata completamente affrontata; allo stesso modo, i reclami ripetuti persistono nonostante le soluzioni ragionevoli ed eque offerte in conformità con le nostre politiche.

  • Chiedere, aspettarsi o chiedere al personale di violare la politica aziendale stabilita

linee guida, ad es. importo del rimborso, tempistica, compenso speciale, ecc.; allo stesso modo, alla ricerca di un risultato irrealistico al di là dell'ambito delle nostre politiche e procedure. Per impostazione predefinita, l'importo del rimborso non può superare l'importo dell'ordine originale pagato a SuperLadyStar.

  • Modificare ripetutamente la natura (o il focus) di un reclamo o il desiderato

risultato, in parte, dopo che è stata fornita una risposta formale.

  • Numero eccessivo di reclami rispetto allo storico del valore di acquisto totale.

Compresa l'apertura di un numero eccessivo di Live Chat o ticket.

Per tale comportamento, i denuncianti possono essere informati e formalmente informati di quanto segue:

  • Il loro linguaggio è considerato offensivo, offensivo, minaccioso e del tutto

inaccettabile.

  • Devono astenersi dall'usare tale linguaggio, intimidazioni e minacce.
  • Non ci saranno ulteriori scambi di corrispondenza sulla questione se loro

persistere con questo comportamento.

  • SuperLadyStar si riserva il diritto di non accettare più ordini dal cliente in

il futuro senza ulteriore preavviso."

Procedura di escalation dei reclami di SuperLadyStar

Questa procedura si applica rigorosamente ai problemi del Servizio clienti. Per questioni legali separate come il copyright, fare riferimento alla nostra finestra legale qui:

Se il cliente non è soddisfatto della soluzione offerta dal nostro Servizio Clienti, il cliente può contattare il nostro Responsabile del Servizio Clienti inviando un nuovo ticket nella sezione "invia un reclamo formale" come segue:

Contattaci: services@superladystar.com o clover@89trilion.com

Vi preghiamo di contattarci entro 3 mesi dalla data di spedizione se non avete ancora ricevuto il pacco quando spedito tramite spedizione standard, forfettaria o prioritaria. Per l'America Latina questo termine è esteso a 4 mesi per le consegne postali. Tutti i problemi di consegna rapida devono essere segnalati entro 3 mesi dalla data di spedizione. Trascorso questo periodo, non saremo più in grado di offrire un risarcimento. Si prega di notare che i pacchi mostrati come consegnati sul sito Web del corriere di spedizione con il metodo di spedizione rapida sono esenti da questa politica.

 

Rispondiamo a tutti i reclami entro 24 ore, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.