FAQ

Konto 
Muss ich mich registrieren, bevor ich eine Bestellung aufgeben kann?
NEIN, Sie können unser Modeprodukt durchsuchen, ohne sich zu registrieren. 

Wie registriere ich mich? 
Klicken Sie oben rechts auf „Anmelden“. Webseite. Sie können sich mit Ihrem E-Mail-Konto registrieren. 

Was ist, wenn ich mein Login-Passwort vergessen habe? 
Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ beim Schild Geben Sie auf der Seite Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein, dann senden wir Ihnen ein neues Passwort an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. 

Wie kann ich mein Kontopasswort ändern? 
Sie können Ihr Passwort ändern, nachdem Sie sich angemeldet haben Ihr Konto. 

Wie kann ich Ihren E-Mail-Newsletter abbestellen? 
Sie können auf „Abbestellen“ klicken unten in jeder empfangenen Newsletter-E-Mail. 

Bestellung und Zahlung 
Kann ich einen Rabatt erhalten, wenn ich eine größere Bestellung aufgebe? 
Ja, je mehr Teile Sie kaufen, desto höher der Rabatt. Wenn Sie beispielsweise 10 Stück kaufen, erhalten Sie 5 % Rabatt. Bei Kaufinteresse von mehr als 10 Stück erstellen wir Ihnen gerne ein Angebot. Bitte kontaktieren Sie unsere Verkaufsabteilung unter services@superladystar.com und geben Sie die folgenden Informationen an: Die Produkte, an denen Sie interessiert sind 
Die genaue Bestellmenge für jedes Produkt.

Kann ich einen Artikel aus dem Einkaufswagen entfernen? 
Ja, wenn die Bestellung es nicht ist platziert, können Sie den Artikel aus dem Warenkorb entfernen. Aber sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, können Sie keine Artikel mehr aus der Bestellung löschen. 

Was passiert, wenn mein Artikel nicht vorrätig ist? 
Für unseren beliebten Artikel könnte es sein schnell vergriffen sein. Wir werden weiterhin mit unseren unabhängigen Designern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die auf unserer Website angezeigten Artikel für unsere Kunden verfügbar sind. 
Die nicht vorrätigen Artikel werden automatisch einmal erstattet Ihre Bestellung wird bearbeitet. 

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? 
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde (vor der Zahlung, im Status „Warten auf Zahlung“) eine achtstellige alphanumerische Bestellnummer. Diese Bestellungen können nicht geändert werden. Wenn Informationen falsch sind, können Sie die falsche Bestellung ignorieren und eine neue erstellen. 
Wenn Sie die Zahlung für Ihre Bestellung abgeschlossen haben und sie ändern oder stornieren möchten, Sie können in Ihrem Konto auf der Kontaktseite eine Anfrage an unsere Kundendienstmitarbeiter senden, um Unterstützung zu erhalten. 

Können Sie die Artikel individuell anfertigen? 
Entschuldigung, dass wir sie nicht anbieten Maßgeschneiderter Service zu diesem Zeitpunkt. Die Artikel sind genauso wie auf unserer Website angezeigt und mit der Beschreibung auf unserer Website identisch. 
Wenn ich Informationen ändern möchte (z. B. Farbe, Größe, Lieferadresse , Versandart) einer bezahlten Bestellung, was kann ich tun? 
Wir können diese Informationen nur für Sie ändern, wenn die Bestellung nicht versandt wird. Seien Sie daher bitte vorsichtiger, um die Bestellung aufzugeben. Wenn es Änderungen gibt, kontaktieren Sie uns über services@superladystar.com oder chatten Sie online mit uns.

Welche sicheren Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? 
Wir verwenden PayPal, um unsere Zahlung zu erleichtern Prozess. Sie können Kreditkarten, Debitkarten, PayPal Wallet, Bankkonto, eCheck und alle anderen von PayPal unterstützten Zahlungsmethoden verwenden, um Ihre Bestellung auf unserer Website abzuschließen. 

Wie sichern Sie meine Zahlungsinformationen? 
Wir verarbeiten keine Ihrer Zahlungsinformationen . Alle zahlungsbezogenen Angelegenheiten auf SuperLadyStar werden von PayPal abgewickelt. 

Warum erhalte ich manchmal eine geringere Rückerstattung für die Artikel? 
Bitte beachten Sie Wenn es für Ihre Bestellung einen Rabatt gibt, erstatten wir Ihnen den Betrag mit dem Rabatt, das heißt, wir erstatten Ihnen, was Sie tatsächlich für jeden Artikel bezahlt haben 

Größentabelle 
Wie finde ich die richtige Größe? 
Größen von Artikeln verschiedener Designer sind unterschiedlich. Bitte klicken Sie auf das Größensymbol "SML", um die BWH des Artikels selbst zu überprüfen. Sie können auch auf "SIZE GUIDE" klicken, um die BWH-Details zu überprüfen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe Sie wählen sollten, können Sie auf "MEINE GRÖSSE FINDEN" gehen und Ihre BWH-Maße aus der Dropdown-Liste auswählen, dann erhalten Sie eine empfohlene Größe. 

Was ist die kostenlose Größe? 
Das bedeutet, dass für den Artikel nur eine Größe verfügbar ist . Im Allgemeinen passt eine mittlere Größe für die Mehrheit der Kunden. Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, überprüfen Sie bitte die Produktdetails, um die Maße zu sehen, oder klicken Sie auf das Größensymbol, um die spezifischen Maße zu sehen. 
  
Versand und Handhabung 
Von wo wird meine Bestellung versendet? 
Unser Hauptabwicklungszentrum befindet sich in China. Der Großteil unserer Kleidung wird von unserem Fulfillment-Center aus versandt. Einige der Designer, mit denen wir zusammenarbeiten, versenden die Produkte möglicherweise direkt aus ihren eigenen Lagern in Nordamerika, Europa usw. 

In welche Länder versenden Sie?
Wir versenden weltweit.

Wie ändere ich die Versandart? 
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben , sollte die Versandart nicht geändert werden. Sie können sich jedoch weiterhin unter 

an unsere Kundendienstabteilung wenden

services@superladystar.com. Bitte tun Sie dies so bald wie möglich während der Auftragsbearbeitungsphase. Es ist uns möglich, die Versandart zu aktualisieren, wenn Sie eine Differenz bei den Versandkosten bezahlen. 

Versendet 
SuperLadyStar an mehrere Adressen? 

Wir können nur an eine Adresse pro Bestellung liefern. Wir empfehlen Ihnen, für jedes Ziel eine separate Bestellung aufzugeben, wenn Sie Ihre Einkäufe an mehrere Adressen senden möchten.  

Welche Lieferunternehmen verwenden Sie? 
Wir verwenden nur sichere und seriöse Lieferunternehmen wie DHL , UPS, USPS, Post usw. 

Wie hoch sind die Versandkosten? 
Hängt von Gewicht und Entfernung ab. Und Sie können die genauen Gebühren sehen, wenn Sie die Versandart auswählen. 
Übrigens, jede Bestellung über 50 $ (Endverkaufsartikel ausgenommen) kann jetzt auf unserer Website von kostenlosem Standardversand profitieren!  

Gibt es zusätzliche Gebühren oder Steuern? 
Für die meisten Länder fallen unsere Kunden an Einfuhrgebühren, Zölle oder Mehrwertsteuer (Valued Additional Tax) müssen nicht bezahlt werden. Für einige eingeschränkte Länder (insbesondere für einige europäische Länder wie Deutschland, Italien, das Vereinigte Königreich und Kanada usw.) müssen jedoch möglicherweise Zölle oder Mehrwertsteuer gemäß den Erhebungsregeln Ihres Landes entrichtet werden. 

Benötigt UPS/DHL bei Zustellung eine Unterschrift? 
DHL verlangt die Unterschrift des Empfängers , während UPS normalerweise ein Paket an Ihrem Hof/Ihrer Haustür/Veranda abstellt, wenn Sie nicht zu Hause sind, um das Paket entgegenzunehmen. 

Versenden Sie an Postfächer und APO/FPO/AFP-Militäradressen? 
Wir können Versenden Sie nur per Standardversand an diese Adressen (ca. 2 Wochen für die Lieferung). Wenn Sie die Artikel per Expressversand (innerhalb von 10 Tagen) erhalten möchten, geben Sie bitte eine physische Adresse an. 

Wann erhalte ich meine Artikel, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe? 
Die Dauer hängt von der ab Versandart und das Bestimmungsland 
Bitte beachten Sie die Gesamtzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit (dies beinhaltet keine Zollverzögerungen, Wochenenden, Ferienzeiten und unvorhergesehene Umstände. ) 
Unsere normale Lieferzeit beträgt 3–5 Werktage für die Vorbereitung der Bestellungen und 7–12 Werktage für den Versand (2 bis 5 Werktage für den Expressversand).  
Bestellabwicklung: Sobald Sie die Zahlung für Ihre Bestellung abgeschlossen haben, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Die Auftragsbearbeitungszeit beträgt normalerweise 3-5 Werktage. Wir arbeiten mit unseren unabhängigen Designern zusammen, um Ihre Produkte vorzubereiten. Unser hauseigenes QA-Team führt eine Qualitätskontrolle durch, bevor jedes Produkt in das endgültige Versandpaket gelegt wird. 
Versand: Unser Standardversand erfolgt per Post. Die Lieferung an die meisten Standorte weltweit dauert 7 bis 12 Werktage. Unser Expressversand erfolgt mit DHL oder UPS. Die Lieferung dauert 2–5 Werktage. 

Wie kann ich meinen Bestellstatus verfolgen? 
Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Bestellinformationen. Sie können sich auch auf unserer Website anmelden und Ihre Bestellung unter „Sie > Meine Bestellungen“ oben rechts auf unserer Website verfolgen. 
Sobald die Bestellung versandt wurde, werden Sie es tun Sie erhalten eine Versand-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer für Ihr Paket. 

Warum ist meine Sendungsverfolgungsnummer ungültig? 
Die Sendungsverfolgungsinformationen werden normalerweise nach 2-3 Werktagen angezeigt Tage nach Versand. Wenn eine Sendungsverfolgungsnummer nach diesem Zeitraum nicht auffindbar ist, kann dies mehrere Ursachen haben. 
Die Versandunternehmen haben die Lieferinformationen auf der Website mit den meisten nicht aktualisiert -aktueller Stand; der Tracking-Code für das Paket ist falsch; das Paket wurde vor langer Zeit zugestellt und die Informationen sind abgelaufen; Einige Reedereien entfernen den Tracking-Code-Verlauf. 
Wir empfehlen Ihnen, sich unter < an unsere zuständige Kundendienstabteilung zu wenden t3>services@superladystar.com und geben Sie dort Ihre SuperLadyStar-Bestellnummer an. Wir werden uns in Ihrem Namen mit der Reederei in Verbindung setzen und Sie informieren, sobald weitere Informationen vorliegen. 

Können Sie meine Bestellung als Geschenk verpacken? 
Leider bieten wir diesen Service nicht an jetzt. 

Gutscheine und Rabatte 
Wie kann ich die Gutscheincodes verwenden?
Für jede Bestellung können Sie nur einen verfügbaren Gutschein einlösen. Sie können uns abonnieren und erhalten die neuesten Gutscheincodes. Das Einlösen ist ganz einfach, nachdem Sie ihn in den Einkaufswagen gelegt und zur Kasse gegangen sind, wählen Sie einen gültigen und verfügbaren Gutscheincode im Bereich „Gutschein auswählen“ aus. Das sehen Sie bei der Bestellung. 
  
Rückgabe & Umtausch 
Wie lauten Ihre Rückgaberichtlinien? 
Artikel können nicht zurückgegeben werden

  • Badebekleidung kann nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
  • Endverkauf kann nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
  • Badebekleidung kann nur zurückgegeben/umgetauscht werden, wenn sie defekt/beschädigt oder falscher Artikel ist.
  • Sie müssen ein Bild hochladen, das den problematischen Artikel zeigt, wenn Sie die Rückgabe-/Umtauschanfrage online stellen.
Damit die anderen Artikel zurückgegeben werden können, stellen Sie bitte Folgendes sicher:
  • Artikel können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben oder umgetauscht werden.
  • Die erhaltenen Artikel sollten unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit Originaletiketten sein.
  • Der Käufer ist für die Rücksendekosten und alle damit verbundenen Kosten verantwortlich. Für unsere Silber-, Gold- und Platin-Mitglieder qualifizieren Sie sich möglicherweise für unser Rücksendegebühren-Erstattungsprogramm. Ausführliche Informationen finden Sie in unserem Mitgliederzentrum. Artikel, die diese Kriterien nicht erfüllen, werden nicht zurückgesendet. Weitere Einzelheiten finden Sie hier Rückgaberecht.

Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben oder umtauschen? 
Bitte melden Sie sich auf unserer Website an, um dies zu überprüfen Ihre Kontobestellung(en). In jeder spezifischen Bestellung gibt es einen „Rückgabe/Umtausch“-Button. Sie müssen darauf klicken und die Rückgabe-/Umtauschanfrage senden, dann erhalten Sie von uns innerhalb von 24 Stunden per E-Mail eine Autorisierung und eine Rücksendeadresse. Weitere Einzelheiten finden Sie hier: Rückgaberecht.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne eine E-Mail an services@superladystar.com senden . 

Wie schnell erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung? 
Ihre Rückerstattung wird ausgestellt an die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Gutschrift auf Ihr  SuperLadyStar-Konto innerhalb einer Woche, sobald die Rückerstattung von unseren Kundendienstmitarbeitern genehmigt wurde. 

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 30 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrer Kreditkarte erscheint, wenn Sie diese als ursprüngliche Zahlungsmethode verwenden. 

Warum hat SuperLadyStar Ihnen manchmal keine Rückerstattung gewährt? 

Es gibt mehrere Gründe, warum wir Ihnen nicht rechtzeitig eine Rückerstattung erstatten. 
1) PayPal-Fälle. Wenn Sie PayPal kontaktiert haben, um einen Streitfall zu eröffnen oder einen Anspruch auf Ihre Bestellung geltend zu machen, wird die Bestelltransaktion von PayPal überprüft, wodurch das Geld nicht verfügbar ist. Sobald der Fall abgeschlossen ist, können wir die Rückerstattung auf Ihr Konto veranlassen. 
2) Kreditkartenrückbuchung. Wenn Sie Ihr Kreditkartenunternehmen gebeten haben, die Zahlung zu stoppen, bevor Sie sich an uns wenden, können wir während der Untersuchung nichts tun, sondern warten, bis der Fall abgeschlossen ist. 
3) Kreditkarte Probleme. Manchmal verwenden Kunden nicht die ursprüngliche Kreditkarte oder haben die Karte geändert, was dazu führt, dass die Rückerstattung fehlschlägt.

Aber wir werden Ihr PayPal-Konto bitten, den Betrag zu überweisen. 
4) Transaktion überfällig. Wenn Sie die Rückerstattung länger als 180 Tage nach dem Zahlungsdatum der Bestellung beantragen, müssen wir unseren PayPal-Kundenbetreuer bitten, Ihnen bei der Rückerstattung zu helfen, was im Vergleich zu unserem normalen Prozess zu einer Verzögerung von etwa 1 Woche führt. 

Wenn das Kleidungsstück nicht passt, was kann ich tun? 
Bitte gehen Sie zur Bestellung Detailseite, um eine Anfrage an uns zu senden. Unsere Kundendienstmitarbeiter werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden mit weiteren Anweisungen antworten. 

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen/beschädigten/defekten Artikel erhalte? 
Senden E-Mail an services@superladystar.com mit Bild(ern) des falschen/beschädigten/defekten Artikels sowie Ihrer Bestellnummer. damit wir Ihr Problem untersuchen und weitere Maßnahmen zur Lösung ergreifen können. 

Was soll ich tun, wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlt? 
Manchmal Ihre Bestellung wird in mehreren Paketen geliefert. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldetails in Ihrem Konto. 
Sobald alle Pakete geliefert wurden, aber immer noch Artikel fehlen, kontaktieren Sie bitte unsere Kundendienstmitarbeiter auf der Kontaktseite und senden Sie sie ab eine Bitte an uns. Unsere Kundendienstmitarbeiter helfen Ihnen und melden sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen. 

Wohin kann ich den Artikel zurücksenden? 
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst für die Rücksendung zentrale Adresse. 

Welches Versandunternehmen kann ich für die Rücksendung wählen? 
Normalerweise können Sie jedes Versandunternehmen verwenden Um die Pakete an uns zurückzusenden, sollten Sie die günstigere Methode wie den Postversand wählen, die für uns beide am besten und bequemsten ist. 

Kundensupport 
Was ist, wenn bei SuperLadyStar.com? 
Bitte machen Sie ein Foto oder einen Screenshot des aufgetretenen Problems und senden Sie es an services@superladystar .com, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.