FAQ

Was ist, wenn ich die falsche Größe bestelle?
Wenn die von Ihnen bestellten Schuhe nicht passen, bieten wir einen einmaligen kostenlosen Ersatzdienst an, ohne dass Sie das ursprüngliche Paar zurückgeben müssen. Sie müssen nur die Versandgebühr für das neue Paar zahlen. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und der richtigen Größe. Wir werden Ihnen umgehend ein neues Paar an Sie versenden.

Was soll ich tun, wenn ich ein Produkt mit einem Qualitätsproblem erhalte?
Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt ein Qualitätsproblem hat, bitte Kontaktieren Sie uns. Wir senden einen Ersatz ohne zusätzliche Gebühr und Sie müssen den Originalartikel nicht zurückgeben. Bitte geben Sie Ihre Bestelldetails und Beweise für das Problem (Fotos oder Videos) an, und wir kümmern uns um den Rest.

Wie lange dauert der Versand?
Da unsere Schuhe handgefertigt sind, dauert die Produktion ungefähr 7 Tage. Sobald es gefertigt wurde, dauert die Lieferung:

Standardversand (kostenlos): 12-15 Tage
Beschleunigter Versand: ca. 5 Tage mit einer zusätzlichen Gebühr.
HINWEIS: Auf einigen Stilen können aufgrund von Materialknappheit längere Lieferzeiten auftreten. Wir werden Sie auf dem Laufenden halten.
Wie kann ich beschleunigten Versand wählen?
Sie können während der Kasse einen beschleunigten Versand auswählen. Das System zeigt die zusätzlichen Kosten in Ihrer Bestellbestätigung an. Bei Fragen wenden Sie sich an unser Customer Support -Team.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Schuhe versendet wurden, senden wir Ihnen eine Verfolgungsnummer per E -Mail, um den Lieferstatus zu verfolgen.

Warum braucht es Zeit, um die Schuhe zu erstellen?
Jedes Paar Schuhe wird von erfahrenen Handwerkern handgefertigt. Wir haben jeden Schuh von Handfarbe, geprägt und polieren, um unsere hohen Qualitätsstandards zu erfüllen, um Haltbarkeit, Komfort und Eleganz zu gewährleisten.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, können Sie Änderungen oder Stornierungen anfordern, indem Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Eine Bearbeitungsgebühr kann je nach Bestellstatus gelten.

Wie sichern Sie meine Zahlungsinformationen?
Wir verarbeiten Ihre Zahlungsinformationen nicht. Zahlungen werden von PayPal oder Ihrem Kreditkartenunternehmen sicher verwaltet.

Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden oder austauschen?
Wir bieten zwei einfache Möglichkeiten:
Online -Rückgabeanwendung: Melden Sie sich beim Benutzerzentrum auf unserer Website an und beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Austausch. Oder direkt auf unsere zugreifen Einfache Rückkehr.
Senden Sie uns eine E -Mail: Senden Sie eine E -Mail mit Ihrer Bestellnummer an services@superladystar.com.

In welche Länder versenden Sie?
Wir versenden weltweit.