FAQ

Compte 
Dois-je m'inscrire avant de passer une commande ?
NON, vous pouvez parcourir notre produit de mode sans vous inscrire. 

Comment puis-je m'inscrire ? 
Cliquez sur "Connexion" dans le coin supérieur droit de notre site Internet. Vous pouvez vous inscrire avec votre compte de messagerie. 

Que se passe-t-il si j'oublie mon mot de passe de connexion ? 
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur le signe dans la page, remplissez votre adresse e-mail enregistrée, puis nous vous enverrons un nouveau mot de passe à votre adresse e-mail enregistrée. 

Comment puis-je modifier le mot de passe de mon compte ? 
Vous pouvez modifier votre mot de passe après vous être connecté votre compte. 

Comment puis-je me désabonner de votre newsletter ? 
Vous pouvez cliquer sur "Se désabonner" dans la en bas de chaque e-mail de newsletter reçu. 

Commande et paiement 
Puis-je bénéficier d'une réduction si je passe une commande plus importante ? 
Oui, plus vous achetez de pièces, plus la remise est élevée. Par exemple, si vous achetez 10 pièces, vous obtiendrez une réduction de 5 %. Si vous êtes intéressé par l'achat de plus de 10 pièces, nous serions heureux de vous fournir un devis. Veuillez contacter notre service commercial sur services@superladystar.com et fournir les informations suivantes : Le ou les produits qui vous intéressent 
La quantité exacte de la commande pour chaque produit.

Puis-je supprimer un article du panier ? 
Oui, si la commande n'est pas placé, vous pouvez supprimer l'article du panier. Mais une fois que vous avez passé la commande, vous ne pouvez supprimer aucun article de la commande. 

Que se passe-t-il si mon article est en rupture de stock ? 
Pour notre article populaire, il peut rapidement en rupture de stock. Nous continuerons à travailler avec nos designers indépendants pour nous assurer que les articles affichés sur notre site seront disponibles pour nos clients. 
Les articles en rupture de stock seront automatiquement remboursés une fois votre commande est traitée. 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? 
Une fois votre commande passée (avant paiement, dans le statut "En attente de paiement"), il y aurait un numéro de commande alphanumérique à huit chiffres. Ces commandes ne peuvent pas être modifiées. Si des informations sont incorrectes, vous pouvez ignorer la mauvaise commande et en créer une nouvelle. 
Une fois que vous avez terminé le paiement de votre commande, si vous souhaitez modifier ou annuler, vous pouvez envoyer une demande à nos représentants du service client dans votre compte sur la page Contactez-nous pour obtenir de l'aide. 

Pouvez-vous personnaliser le ou les articles ? 
Désolé de ne pas fournir service sur mesure en ce moment. Les articles sont identiques à ceux affichés sur notre site Web et identiques à la description sur notre site Web. 
Si je souhaite modifier des informations (telles que la couleur, la taille, l'adresse de livraison , mode d'expédition) d'une commande payée, que puis-je faire ? 
Nous ne pouvons modifier ces informations pour vous que si la commande n'est pas expédiée. Par conséquent, veuillez être plus prudent pour passer la commande. S'il y a des changements, contactez-nous via services@superladystar.com ou discutez avec nous en ligne.

Quel type de méthodes de paiement sécurisées acceptez-vous ? 
Nous utilisons PayPal pour faciliter notre paiement traiter. Vous pouvez utiliser les cartes de crédit, les cartes de débit, le portefeuille PayPal, le compte bancaire, le chèque électronique et tout autre mode de paiement pris en charge par PayPal pour finaliser votre commande sur notre site Web. 

Comment sécurisez-vous mes informations de paiement ? 
Nous ne traitons aucune de vos informations de paiement . Toutes les questions liées au paiement sur SuperLadyStar sont traitées par PayPal. 

Pourquoi est-ce que je reçois parfois moins de remboursement pour le ou les articles ? 
Veuillez noter s'il y a une réduction pour votre commande, nous vous rembourserons le montant avec la réduction, cela signifie que nous vous rembourserons ce que vous payez réellement pour chaque article 

Tableau des tailles 
Comment puis-je choisir la bonne taille ? 
Les tailles des articles de différents designers diffèrent. Veuillez cliquer sur l'icône de taille "SML" pour vérifier le BWH de l'article lui-même. Vous pouvez également cliquer sur "GUIDE DES TAILLES" pour vérifier les détails BWH. Si vous n'êtes pas sûr de la taille à choisir, vous pouvez vous référer à "TROUVER MA TAILLE" et sélectionner vos mesures BWH dans la liste déroulante, vous obtiendrez alors une taille recommandée. 

Quelle est la taille libre ? 
Cela signifie qu'il n'y a qu'une seule taille disponible pour l'article . Généralement, une taille moyenne convient à la majorité des clients. Si vous n'êtes toujours pas sûr, veuillez vérifier les détails du produit pour voir les mesures ou cliquez sur l'icône de taille pour voir les mesures spécifiques. 
  
Expédition et manutention 
D'où ma commande est-elle expédiée ? 
Notre principal centre de distribution est situé en Chine. La majorité de nos vêtements sont expédiés depuis notre centre de distribution. Certains des designers avec lesquels nous travaillons peuvent expédier les produits directement depuis leurs propres entrepôts situés en Amérique du Nord, en Europe, etc. 

Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier.

Comment puis-je changer le mode d'expédition ? 
Une fois que vous avez passé une commande , la méthode d'expédition ne doit pas être modifiée. Cependant, vous pouvez toujours contacter notre service client à 

services@superladystar.com. Veuillez le faire dès que possible pendant la phase de traitement de la commande. Il nous sera peut-être possible de mettre à jour le mode d'expédition si vous couvrez toute différence encourue dans les frais d'expédition. 

 
SuperLadyStar expédie-t-il à plusieurs adresses ? 

Nous ne pouvons livrer qu'à une seule adresse par commande. Nous vous suggérons de passer une commande distincte pour chaque destination, si vous souhaitez envoyer vos achats à plusieurs adresses.  

Quelles sociétés de livraison utilisez-vous ? 
Nous n'utilisons que des sociétés de livraison sûres et réputées comme DHL , UPS, USPS, courrier postal, etc. 

Combien coûtent les frais d'expédition ? 
Cela dépend du poids et de la distance. Et vous pouvez voir les frais exacts lorsque vous choisissez la méthode d'expédition. 
BTW, toute commande supérieure à 50 $ (articles en vente finale exclus) peut bénéficier de la livraison standard gratuite sur notre site Web dès maintenant !  

Y a-t-il des frais ou des taxes supplémentaires ? 
Pour la plupart des pays, nos clients le font pas besoin de payer les frais d'importation, les droits ou la TVA (taxe supplémentaire valorisée). Cependant, pour certains pays limités (en particulier pour certains pays européens tels que l'Allemagne, l'Italie, le Royaume-Uni et le Canada, etc.), vous devrez peut-être payer des droits ou la TVA conformément aux règles de prélèvement de votre pays. 

UPS/DHL exige-t-il une signature à la livraison ? 
DHL exige la signature du destinataire , tandis qu'UPS dépose généralement un colis dans votre cour/porte d'entrée/porche lorsque vous n'êtes pas chez vous pour recevoir le colis. 

Expédiez-vous aux boîtes postales et aux adresses militaires APO/FPO/AFP ? 
Nous pouvons n'expédiez qu'à ces adresses par expédition standard (environ 2 semaines pour la livraison). Si vous souhaitez recevoir le ou les articles par expédition accélérée (dans les 10 jours), veuillez fournir une adresse physique. 

Quand vais-je recevoir mes articles après avoir passé une commande ? 
La durée dépend du la méthode d'expédition et le pays de destination 
Veuillez noter le temps total = temps de traitement + temps d'expédition (cela n'inclut pas les retards douaniers, les week-ends, les périodes de vacances et toutes circonstances imprévues. ) 
Notre délai de livraison normal est de 3 à 5 jours ouvrables pour la préparation des commandes et de 7 à 12 jours ouvrables pour l'expédition (2 à 5 pour l'expédition express).  
Traitement de la commande : une fois que vous avez effectué le paiement de votre commande, nous commencerons immédiatement à traiter votre commande. Le délai de traitement de la commande est normalement de 3 à 5 jours ouvrables. Nous travaillons avec nos designers indépendants pour préparer vos produits. Notre équipe interne d'assurance qualité effectuera un contrôle qualité avant que chaque produit ne soit placé dans le colis d'expédition final. 
Expédition : notre expédition standard se fait par courrier postal. Il faut 7 à 12 jours ouvrables pour livrer dans la plupart des endroits du monde. Notre livraison Express est avec DHL ou UPS. La livraison prend 2 à 5 jours ouvrés. 

Comment suivre l'état de ma commande ? 
Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail sur les informations de commande. Vous pouvez également vous connecter à notre site Web et suivre votre commande sous "Vous > Mes commandes" en haut à droite de notre site Web. 
Une fois la commande expédiée, vous recevez un e-mail d'expédition avec le numéro de suivi de votre colis. 

Pourquoi mon numéro de suivi n'est-il pas valide ? 
Les informations de suivi apparaissent normalement après 2-3 jours ouvrables jours suivant l'expédition. Si un numéro de suivi n'est pas consultable après cette période, il y a plusieurs causes possibles. 
Les compagnies maritimes n'ont pas mis à jour les informations de livraison sur le site Web avec le plus -état à jour ; le code de suivi du colis est incorrect ; le colis a été livré il y a longtemps et les informations ont expiré ; certaines compagnies maritimes supprimeront l'historique du code de suivi. 
Nous vous conseillons de contacter notre service client dédié à services@superladystar.com et fournissez-leur votre numéro de commande SuperLadyStar. Nous contacterons la compagnie maritime en votre nom et vous serez informé dès que nous aurons de plus amples informations. 

Pouvez-vous emballer ma commande en cadeau ? 
Désolé, nous ne fournissons pas ce service maintenant. 

Coupons et réductions 
Comment puis-je utiliser les codes de réduction ?
Pour chaque commande, vous ne pouvez appliquer qu'un seul coupon disponible. Vous pouvez vous inscrire et obtenir les derniers codes de réduction. Il est facile d'échanger, après avoir ajouté au panier et à la caisse, sélectionnez un code de coupon valide et disponible dans la zone Choisir un coupon. Vous pouvez le voir lors de la commande. 
  
Retour et échange 
Quelle est votre politique de retour ? 
Articles non éligibles au retour

  • Les maillots de bain ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
  • La vente finale n'est pas éligible au retour ou à l'échange.
  • Les maillots de bain ne peuvent être retournés/échangés que s'ils sont défectueux/endommagés ou mauvais article.
  • Vous devez télécharger une photo montrant l'article problématique lors de la soumission de la demande de retour/d'échange en ligne.
Pour les autres articles, pour pouvoir bénéficier d'un retour, veuillez vous assurer que :
  • Les articles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours à compter de la date de livraison.
  • Les articles reçus doivent être inutilisés, en bon état et dans leur emballage d'origine avec les étiquettes d'origine.
  • L'acheteur est responsable des frais de retour et de toutes les dépenses associées. Pour nos membres Silver, Gold et Platinum, vous pouvez bénéficier de notre programme de remboursement des frais de retour. Veuillez consulter notre Centre des membres pour des informations détaillées. Les articles qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas pris en compte pour le retour. Pour plus de détails, veuillez vous référer ici Politique de retour.

Comment puis-je retourner ou échanger une commande ? 
Veuillez vous connecter à notre site Web pour vérifier commande(s) de votre compte. Il y a un bouton « Retour/Échange » dans chaque commande spécifique. Vous devez cliquer dessus et soumettre la demande de retour/échange, puis vous recevrez l'autorisation et l'adresse de retour de notre part dans les 24 heures par e-mail. Pour plus de détails, veuillez vous référer ici : Politique de retour.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à services@superladystar.com . 

Dans quel délai vais-je recevoir un remboursement pour mon retour ? 
Votre remboursement sera émis à le mode de paiement d'origine ou sous forme de crédit en magasin sur votre  compte SuperLadyStar dans un délai d'une semaine, une fois le remboursement approuvé par nos représentants du service client. 

Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 30 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre carte de crédit si vous l'utilisez comme mode de paiement d'origine. 

Pourquoi SuperLadyStar ne vous rembourse parfois pas ? 

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles nous ne vous remboursons pas à temps. 
1) Cas PayPal. Si vous avez contacté PayPal pour ouvrir un litige ou déposer une réclamation concernant votre commande, la transaction de commande est en cours d'examen par PayPal, ce qui rend les fonds indisponibles. Une fois le dossier clos, nous pouvons gérer le remboursement sur votre compte. 
2) Refacturation par carte de crédit. Si vous aviez demandé à votre compagnie de carte de crédit d'arrêter le paiement avant de nous contacter, nous ne pouvons rien faire pendant leur enquête mais attendre que le dossier soit clos. 
3) Carte de crédit problèmes. Parfois, les clients n'utilisent pas la carte de crédit d'origine ou ont changé de carte, ce qui entraînera l'échec du remboursement.

Mais nous demanderons à votre compte PayPal d'envoyer le montant. 
4) Transaction en retard. Si vous demandez le remboursement au-delà de 180 jours à compter de la date de paiement de la commande, nous devrons demander à notre gestionnaire de compte PayPal de nous aider à émettre le remboursement, ce qui entraînera un délai d'environ 1 semaine par rapport à notre processus normal. 

Si le vêtement ne me va pas, que puis-je faire ? 
Veuillez passer à la commande page détaillée pour nous soumettre une demande. Nos représentants du service client vous répondront avec des instructions supplémentaires dans les 24 heures. 

Si je reçois un article erroné/endommagé/défectueux, que dois-je faire ? 
Envoyer envoyer un e-mail à services@superladystar.com avec une ou des photos de l'article erroné/endommagé/défectueux ainsi que votre numéro de commande. afin que nous puissions enquêter et prendre d'autres mesures pour résoudre votre problème. 

Que dois-je faire s'il manque un article dans ma commande ? 
Parfois, votre commande sera livré en plusieurs colis. Veuillez vérifier les détails de votre commande dans votre compte. 
Une fois que tous les colis ont été livrés mais qu'il vous manque encore des articles, veuillez contacter nos représentants du service client sur la page Contactez-nous et soumettre une demande à nous. Nos représentants du service client vous aideront et vous répondront dans les 24 heures. 

Où puis-je retourner l'article ? 
Veuillez contacter notre service client pour le retour adresse du centre. 

Quelle compagnie de livraison puis-je choisir pour le retour ? 
Vous pouvez généralement utiliser n'importe quel transporteur pour nous renvoyer les colis Vous êtes censé choisir la méthode la moins chère comme l'expédition postale, qui est la meilleure et la plus pratique pour nous deux. 

Assistance client 
Que faire si je rencontre d'autres problèmes sur SuperLadyStar.com ? 
Veuillez prendre une photo du problème que vous avez rencontré ou faire une capture d'écran et l'envoyer à services@superladystar .com afin que nous puissions traiter le problème dès que possible.