FAQ

Et si je commande la mauvaise taille?
Si les chaussures que vous avez commandées ne correspondent pas, nous offrons un service de remplacement gratuit unique sans vous demander de retourner la paire d'origine. Vous n'aurez qu'à payer les frais d'expédition pour la nouvelle paire. Contactez notre service client avec votre numéro de commande et la taille correcte, et nous vous expédierons rapidement une nouvelle paire.

Que dois-je faire si je reçois un produit avec un problème de qualité?
Si le produit que vous avez reçu a un problème de qualité, veuillez Contactez-nous. Nous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires et vous n'aurez pas besoin de retourner l'élément d'origine. Veuillez fournir les détails de votre commande et les preuves du problème (photos ou vidéos), et nous nous occuperons du reste.

Combien de temps dure l'expédition?
Étant donné que nos chaussures sont fabriquées à la main, la production prend environ 7 jours. Une fois fabriqué, la livraison prend:

Expédition standard (GRATUIT): 12-15 jours
Expédition accélérée: environ 5 jours avec des frais supplémentaires.
Remarque: Certains styles peuvent subir des délais de livraison plus longs en raison de pénuries de matériaux. Nous vous tiendrons au courant.
Comment puis-je choisir l'expédition accélérée?
Vous pouvez sélectionner une expédition accélérée lors du paiement. Le système affichera le coût supplémentaire dans votre confirmation de commande. Pour toute question, contactez notre équipe de support client.

Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois vos chaussures expédiées, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail pour suivre l'état de livraison.

Pourquoi faut-il du temps pour fabriquer les chaussures?
Chaque paire de chaussures est fabriquée à la main par des artisans qualifiés. Nous couvons, nous embossons à la main et polissons chaque chaussure pour répondre à nos normes élevées de qualité, assurant la durabilité, le confort et l'élégance.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Une fois le paiement terminé, vous pouvez demander des modifications ou des annulations en contactant notre service client. Des frais de traitement peuvent s'appliquer, selon l'état de la commande.

Comment sécurisez-vous mes informations de paiement?
Nous ne traitons pas vos informations de paiement. Les paiements sont gérés en toute sécurité par PayPal ou votre société de carte de crédit.

Comment puis-je retourner ou échanger une commande?
Nous offrons deux façons simples:
Application de retour en ligne: connectez-vous au centre des utilisateurs sur notre site Web et demandez un retour ou un échange. Ou accéder directement à notre Retour facile.
Envoyez-nous un e-mail: envoyez un e-mail avec votre numéro de commande à Services@superladystar.com.

À quels pays expédiez-vous?
Nous expédions dans le monde entier.