Politique de retour

Chez SuperLadyStar, nous nous engageons à assurer une satisfaction à 100% garantie. Nous offrons des retours gratuits et faciles. Tous les achats peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception du dernier colis de votre commande.

1. Vous n'aimez pas quelque chose que vous avez acheté?
Nous fournirons un remboursement complet à la réception des articles retournés.

2. Problèmes de qualité
Nous recherchons l'excellence et les problèmes de qualité sont rares. Cependant, si vous recevez un produit avec des problèmes de qualité:
Nous refaire le produit pour vous sans frais. Vous n'avez pas besoin de retourner l'élément défectueux.
De plus, nous fournirons une carte d'achat d'une valeur de 10% de la valeur de l'article en compensation.

3. Pas en forme
Nos tailles suivent des mesures standard. Commandez simplement votre taille habituelle. Cependant, si:
La taille ne correspond pas, ou vous avez commandé la mauvaise taille, nous proposons un service de remake gratuit.
Vous n'avez pas besoin de retourner le produit d'origine. Il suffit de nous informer de la nouvelle taille, et nous refaire l'article.
Bien que les nouvelles chaussures soient gratuites, vous devrez payer des frais d'expédition de 30 $ à 35 $, selon le produit.

4. Mauvais article reçu
Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande (par exemple, style, taille, couleur):
Nous vous enverrons le bon article. Il n'y a aucun coût pour vous et l'expédition sera supportée par nous!
Vous n'avez pas besoin de retourner le produit d'origine. Considérez cela comme un cadeau que vous pouvez donner ou donner à quelqu'un dans le besoin.
Votre satisfaction à 100% est notre objectif depuis plus de 10 ans!

5. Commande d'annulation
Avant l'expédition ou la production: vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet.
Après l'expédition ou la production: les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le produit a été expédié.

6. Conditions pour les rendements
Être éligible pour un retour:
Les articles doivent être inutilisés, intacts et dans leur emballage d'origine.
Tous les éléments du package doivent être intacts.
Si ces conditions ne sont pas remplies, vous supporterez les coûts associés.

7. Temps d'expédition
Pour les produits faits à la main, nous expédierons dans les 7 jours. La livraison prend généralement 10 à 15 jours. 

8. Frais d'expédition
Si le retour est initié par le client: vous êtes responsable des frais d'expédition, qui dépend du courrier que vous choisissez.
Si le retour est dû à notre erreur (par exemple, des marchandises endommagées ou incorrectes): nous couvrirons les frais d'expédition.
Veuillez noter: les articles de la collection "Mystery Box" sont non renommées ou échangeables, sauf pour des problèmes de qualité.

9. Comment faire un retour
Nous offrons deux façons simples:
Application de retour en ligne: connectez-vous au centre des utilisateurs sur notre site Web et demandez un retour ou un échange. Ou accéder directement à notre Retour facile.
Envoyez-nous un e-mail: envoyez un e-mail avec votre numéro de commande à Services@superladystar.com.

Processus de retour:
Nous examinerons votre demande dans les 48 heures.
Une fois approuvé, vous recevrez une étiquette de retour ou l'adresse de retour la plus proche de vous.
Pour les échanges: une fois la demande approuvée, nous expédierons le remplacement dès que le nouvel article sera prêt.

Pour les remboursements: après avoir reçu vos articles retournés, nous traiterons votre remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrables et l'émettons à votre mode de paiement d'origine.

Rappel
Toutes les demandes de retour doivent être autorisées par notre service client. Les rendements non autorisés ne seront pas traités.
Ne retournez pas les éléments à l'adresse du package d'origine, car ce n'est pas notre adresse de retour. Cela peut retarder votre remboursement.
Une fois autorisé, nous fournirons l'adresse de retour le plus proche de vous pour un traitement plus rapide.