Retour et échange

Déclaration de retour et de remboursement

Chaque commande de SuperLadystar a une garantie de rendement ou de remboursement de 30 jours. Cela vous permet de réclamer un remboursement ou un remplacement dans les 30 jours suivant la réception de vos articles. Faire une réclamation, Veuillez suivre l'une des options ci-dessous.

Situations où nous remboursons

1. Problèmes de produit
Nous nous concentrons sur la fourniture d'articles de haute qualité pour vous. Cependant, Si vous avez reçu, les marchandises ne correspondent pas à ce que vous commandez ou si les produits ont des problèmes de qualité. Nous traiterons une demande de remboursement dans les trois jours ouvrables.

2. Temps d'expédition

Pour les produits faits à la main, Nous expédierons dans les 10 jours. Vous pouvez trouver les détails du produit dans la description du produit.
3. Article en rupture de stock
Si vous achetez des marchandises et que nous ne pouvons pas les expédier en raison d'une pénurie de stocks, Nous vous contacterons par e-mail. Nous vous offrirons le choix de rembourser ou d'attendre le stock.
4. Problèmes PayPal
Si le nom et l'adresse du compte Paypal ne correspondent pas au nom et à l'adresse d'expédition de votre commande, Nous vous enverrons un e-mail pour vérification. Si vous ne nous répondez pas dans les trois jours ouvrables, Nous rembourserons automatiquement la commande.

Processus de retour

1. Veuillez inclure les informations suivantes dans le package de retour: 
① Numéro de commande et sku produit de l'article(s) vous voulez revenir. 
② Étiquette d'expédition (en dehors du colis). 
③ Raisons de retour.

Veuillez nous envoyer un e-mail et nous montrer l'article du problème, Par exemple, Afficher les photos de l'article(s)Problème lié à la qualité ou mauvaise taille pour nous par e-mail. 
Nous vous rembourserons après avoir reçu votre colis et l'inspecté.

2. Retour adresse

Vous souhaitez retourner les articles à l'adresse de retour la plus proche, veuillez contacter notre service client pour la première fois ， nous vous répondrons dans les 24 heures.

Courriel: Services@superladystar.com
Contactez-nous：https://superladystar.com/pages/contact-us

3. Annonce de retour
① Pour des raisons d'hygiène, À moins que les articles ne soient visiblement défectueux, Nous ne pouvons pas offrir des remboursements sur les boucles d'oreilles, lingerie, sous-vêtement, Swimwear.
② Veuillez nous contacter au plus tard 14 jours après avoir reçu votre commande.
③ Veuillez envoyer l'article(s) Retour à nous via un bureau de poste local au lieu de services express comme DHL, Hauts, Tnt, et FedEx. En choisissant l'une des options de livraison rapide mentionnées ci-dessus, vous pourriez encourir des taxes d'importation et la livraison pourrait être retardée en raison du processus de dédouanement. Nous n'organiserons un remplacement ou publierons un remboursement après avoir reçu et inspecter l'article retourné.
④ Une fois votre article retourné, Et il est conforme à notre politique de retour, Nous vous remettons un remboursement par le biais du mode de paiement utilisé au moment de l'achat.
⑤Veuillez prévoir 2-3 semaines à compter du moment où vous envoyez votre retour pour qu'il soit traité. Nous vous enverrons un e-mail une fois que votre demande de retour aura été traitée avec succès.
⑥ Pour les commandes expédiées au Brésil ou à la Russie, Vous pouvez contacter notre service client et demander un retour de votre achat dans les 40 jours suivant l'expédition. SuperLadyStar.com se réserve le droit à la décision finale sur l'interprétation de ces politiques de retour.

Conditions et exigences politiques

1. Problèmes de qualité du produit
Mesures：Envoyer un courriel à notre service client → Télécharger l'image / vidéo de votre produit et décrire le problème → Service client Confirmations → Choisissez votre solution 
Période de réclamation: Dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu l'article.
Temps de réponse du service client: dans les 24 heures
Solution: 72 heures après la confirmation du problème, Le service client enverra un remplacement ou publiera un remboursement complet.

2. Produits insatisfaisants
Étapes: Envoyez un courriel à notre service client → Expliquer la raison → Service client Confirmement → Expéditer votre produit en retour → Le service client confirme l'article renvoyé → rembourser
Période de réclamation: Dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu l'article.
Temps de réponse du service client: dans les 2 à 3 semaines après avoir reçu vos produits. 
Solution: après avoir reçu et inspecté l'article, Le service client vous rendra un remboursement.
AVIS: vous supporterez tous les frais d'expédition, y compris le coût d'expédition initial pour vous envoyer l'article.

3.Wrong Article
Mesures：Envoyer un courriel à notre service client → Télécharger l'image / vidéo de votre produit et décrire le problème → Service client Confirmations → Choisissez votre solution 
Période de réclamation: Dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu l'article.
Temps de réponse du service client: dans les 24 heures
Solution: 72 heures après la confirmation du problème, Le service client vous enverra le bon article ou publiera un remboursement complet.

4. Problème de taille
Mesures：Envoyez un courriel à notre service client → Télécharger l'image / vidéo de votre produit et décrire le problème → Service client Confirmations → Choisissez votre plan de solution 
Période de réclamation: Dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu l'article.
Temps de réponse du service client: dans les 24 heures
Plan de solution:
Plan A: La taille ne correspond pas à ce que vous avez commandé. Vous recevrez un remboursement complet ou pouvez choisir de recevoir le produit avec la bonne taille gratuitement.

Plan B ：La taille correspond à ce que vous avez commandé, Mais cela ne convient pas. La taille de chaque élément peut avoir une inexactitude d'environ 2 cm / 1 pouce en raison des mesures manuelles. 
- Si la différence de taille est inférieure à 2 cm / 1 pouce, Vous pouvez nous contacter et demander un retour. Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition engagés.
- Si la taille est supérieure à 2 cm / 1 pouce différente, Nous couvrirons tous les frais d'expédition.

5. Problème de couleur
La couleur précise de chaque élément peut varier en fonction des paramètres de l'écran de votre ordinateur, l'arrière-plan, et les conditions d'éclairage. Légers décalages entre la couleur de votre article Et la couleur indiquée sur l'écran de votre ordinateur peut ne pas signifier que l'élément est la mauvaise couleur. Cependant, Si vous sentez que vous avez reçu un article qui est la mauvaise couleur, Vous pouvez suivre la même procédure décrite dans la section 3.

Exclusions politiques

Les marchandises ne sont pas couvertes par notre politique de retour ou de remboursement de 30 jours si:

A. Le numéro de série et le produit du produit n'ont pas été distribués par SuperLadystar;
B. Les marchandises ont été portées et endommagées, étiré ou contaminé.
C. Les marchandises ont été endommagées ou épuisées par une mauvaise utilisation.
D. Les marchandises sont retournées sans accessoires inclus.
E. Les marchandises sont stockées ou exposées à des environnements extrêmes;
F. Réparation non autorisée, abuser, négligence, abus, accident, modification ou installation inappropriée;
G. Les biens partiels d'un ensemble complet sont retournés;
H. La réclamation est faite plus de 30 jours après avoir reçu les marchandises.