FAQ

Account 
Devo registrarmi prima di effettuare un ordine?
NO, puoi sfogliare il nostro prodotto di moda senza registrarti. 

Come faccio a registrarmi? 
Fai clic su "Accedi" nell'angolo in alto a destra del nostro sito web. Puoi registrarti con il tuo account e-mail. 

Cosa succede se dimentico la mia password di accesso? 
Fai clic su "password dimenticata" al segno nella pagina, inserisci la tua email registrata, quindi invieremo una nuova password alla tua email registrata. 

Come posso cambiare la password del mio account? 
Puoi cambiare la password dopo aver effettuato l'accesso il tuo account. 

Come faccio ad annullare l'iscrizione alla tua newsletter via email? 
Puoi fare clic su "Annulla iscrizione" al in fondo a ogni email di newsletter ricevuta. 

Ordini e pagamento 
Posso ottenere uno sconto se faccio un ordine più grande? 
Sì, più pezzi acquisti, maggiore è lo sconto. Ad esempio, se acquisti 10 pezzi, otterrai uno sconto del 5%. Se sei interessato ad acquistare più di 10 pezzi, saremo lieti di fornirti un preventivo. Contatta il nostro reparto vendite su services@superladystar.com e fornisci le seguenti informazioni: Il/i prodotto/i che ti interessa 
La quantità esatta dell'ordine per ciascun prodotto.

Posso rimuovere un articolo dal carrello? 
Sì, se l'ordine non è posizionato, è possibile rimuovere l'articolo dal carrello. Ma una volta effettuato l'ordine, non puoi eliminare nessun articolo dall'ordine. 

Cosa succede se il mio articolo è esaurito? 
Per il nostro articolo popolare, potrebbe esaurire rapidamente le scorte. Continueremo a lavorare con i nostri designer indipendenti per garantire che gli articoli visualizzati sul nostro sito siano disponibili per i nostri clienti. 
Gli articoli esauriti verranno automaticamente rimborsati una volta il tuo ordine è stato elaborato. 

Posso modificare o annullare il mio ordine? 
Una volta effettuato l'ordine (prima del pagamento, nello stato “In attesa di pagamento”), ci sarebbe un numero d'ordine alfanumerico di otto cifre. Tali ordini non possono essere modificati. Se qualche informazione non è corretta, puoi ignorare l'ordine sbagliato e crearne uno nuovo. 
Una volta terminato il pagamento dell'ordine, se desideri modificare o annullare, puoi inviare una richiesta ai nostri rappresentanti del servizio clienti nel tuo account nella pagina Contattaci per ricevere assistenza. 

Puoi personalizzare gli articoli? 
Siamo spiacenti di non fornire servizio su misura in questo momento. Gli articoli sono esattamente gli stessi visualizzati sul nostro sito Web e gli stessi della descrizione sul nostro sito Web. 
Se desidero modificare le informazioni (come colore, taglia, indirizzo di spedizione , metodo di spedizione) di un ordine pagato, cosa posso fare? 
Possiamo modificare queste informazioni per te solo se l'ordine non viene spedito. Pertanto, si prega di prestare maggiore attenzione nell'effettuare l'ordine. In caso di modifiche, contattaci tramite services@superladystar.com o chatta con noi online.

Che tipo di metodo di pagamento sicuro accetti? 
Utilizziamo PayPal per facilitare il nostro pagamento processi. Puoi utilizzare carte di credito, carte di debito, portafoglio PayPal, conto bancario, eCheck e qualsiasi altro metodo di pagamento supportato da PayPal per completare l'ordine sul nostro sito Web. 

Come proteggi le mie informazioni di pagamento? 
Non elaboriamo nessuna delle tue informazioni di pagamento . Tutte le questioni relative ai pagamenti su SuperLadyStar sono gestite da PayPal. 

Perché a volte ricevo un rimborso inferiore per gli articoli? 
Ti preghiamo di notare se c'è uno sconto per il tuo ordine, ti rimborseremo l'importo con lo sconto, ciò significa che rimborseremo ciò che hai effettivamente pagato per ogni articolo 

Tabella taglie 
Come faccio a scegliere la taglia giusta? 
Le dimensioni degli articoli di diversi designer differiscono. Si prega di fare clic sull'icona della dimensione "SML" per controllare il BWH dell'articolo stesso. Puoi anche fare clic su "GUIDA TAGLIE" per controllare i dettagli BWH. Se non sei sicuro di quale taglia scegliere, puoi fare riferimento a "TROVA LA MIA TAGLIA" e selezionare le misure BWH dall'elenco a discesa, quindi otterrai una taglia consigliata. 

Qual ​​è la taglia gratuita? 
Ciò significa che è disponibile una sola taglia per l'articolo . Generalmente, una taglia Media si adatta alla maggior parte dei clienti. Se non sei ancora sicuro, controlla i dettagli del prodotto per vedere le misure o fai clic sull'icona della taglia per vedere le misure specifiche. 
  
Spedizione e gestione 
Da dove viene spedito il mio ordine? 
Il nostro centro logistico principale si trova in Cina. La maggior parte dei nostri vestiti viene spedita dal nostro centro logistico. Alcuni dei designer con cui lavoriamo potrebbero spedire i prodotti direttamente dai propri magazzini che si trovano in Nord America, Europa, ecc. 

In quali paesi spedite?
Spediamo in tutto il mondo.

Come faccio a modificare il metodo di spedizione? 
Dopo aver effettuato un ordine , il metodo di spedizione non deve essere modificato. Tuttavia, puoi comunque contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo 

servizi@superladystar.com. Si prega di farlo il prima possibile durante la fase di elaborazione dell'ordine. Potrebbe essere possibile per noi aggiornare il metodo di spedizione se si copre l'eventuale differenza sostenuta nel costo di spedizione. 


SuperLadyStar spedisce a più indirizzi? 

Siamo in grado di consegnare a un solo indirizzo per ordine. Ti consigliamo di effettuare un ordine separato per ciascuna destinazione, se desideri inviare i tuoi acquisti a più indirizzi.  

Quali società di consegna utilizzi? 
Utilizziamo solo società di consegna affidabili e affidabili come DHL , UPS, USPS, Posta e così via. 

Quanto sono le spese di spedizione? 
Dipende dal peso e dalla distanza. E puoi vedere le tariffe esatte quando scegli il metodo di spedizione. 
A proposito, qualsiasi ordine superiore a $ 50 (articoli finali esclusi) può usufruire della spedizione standard gratuita sul nostro sito Web ora!  

Ci sono costi o tasse aggiuntivi? 
Per la maggior parte dei paesi, i nostri clienti lo fanno non è necessario pagare tasse di importazione, dazi o IVA (imposta aggiuntiva sul valore). Tuttavia, per alcuni paesi limitati (soprattutto per alcuni paesi europei come Germania, Italia, Regno Unito e Canada, ecc.) potrebbe essere necessario pagare dazi o IVA in base alle regole di riscossione dei tuoi paesi. 

UPS/DHL richiede una firma alla consegna? 
DHL richiede la firma del destinatario , mentre UPS di solito consegna un pacco al tuo cortile/alla porta d'ingresso/alla veranda quando non sei a casa per riceverlo. 

Spedite a caselle postali e indirizzi militari APO/FPO/AFP? 
Possiamo spedire solo a quegli indirizzi con la spedizione standard (circa 2 settimane per la consegna). Se desideri ricevere gli articoli con spedizione rapida (in 10 giorni), fornisci un indirizzo fisico. 

Quando riceverò i miei articoli dopo aver effettuato un ordine? 
La durata dipende dal metodo di spedizione e paese di destinazione 
Si prega di notare il tempo totale = tempo di elaborazione + tempo di spedizione (questo non include eventuali ritardi doganali, fine settimana, periodi di vacanza ed eventuali circostanze impreviste. ) 
Il nostro normale tempo di consegna è di 3-5 giorni lavorativi dalla preparazione degli ordini e 7-12 giorni lavorativi dalla spedizione (da 2 a 5 per la spedizione espressa).  
Elaborazione dell'ordine: una volta completato il pagamento dell'ordine, inizieremo immediatamente l'elaborazione dell'ordine. Il tempo di elaborazione dell'ordine è normalmente di 3-5 giorni lavorativi. Lavoriamo con i nostri designer indipendenti per preparare i tuoi prodotti. Il nostro team interno di controllo qualità eseguirà un controllo di qualità prima che ogni prodotto venga inserito nel pacco di spedizione finale. 
Spedizione: la nostra spedizione standard è con posta ordinaria. Occorrono dai 7 ai 12 giorni lavorativi per la consegna nella maggior parte delle località del mondo. La nostra consegna Express è con DHL o UPS. Sono necessari 2-5 giorni lavorativi per la consegna. 

Come faccio a monitorare lo stato del mio ordine? 
Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail sulle informazioni sull'ordine. Puoi anche accedere al nostro sito Web e monitorare il tuo ordine in "Tu > I miei ordini" nella parte in alto a destra del nostro sito Web. 
Una volta spedito l'ordine, lo farai ricevi un'email di spedizione con il numero di tracciamento del tuo pacco. 

Perché il mio numero di tracciamento non è valido? 
Le informazioni di tracciamento vengono normalmente visualizzate dopo 2-3 attività giorni dopo la spedizione. Se un numero di tracciamento non è ricercabile dopo questo periodo di tempo, ci sono diverse possibili cause. 
Le compagnie di spedizione non hanno aggiornato le informazioni di consegna sul sito Web con il massimo -stato attuale; il codice di tracciamento del pacco non è corretto; il pacco è stato consegnato molto tempo fa e le informazioni sono scadute; alcune compagnie di navigazione rimuoveranno la cronologia del codice di tracciamento. 
Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti dedicato all'indirizzo services@superladystar.com e fornisci loro il tuo numero d'ordine SuperLadyStar. Contatteremo la compagnia di spedizioni per tuo conto e sarai aggiornato non appena ci saranno ulteriori informazioni. 

Puoi imballare il mio ordine come regalo? 
Spiacenti, non forniamo questo servizio ora. 

Buoni e sconti 
Come posso utilizzare i codici coupon?
Per ogni ordine puoi applicare un solo coupon disponibile. Puoi iscriverti a noi e ricevere gli ultimi codici coupon. È facile riscattare, dopo averlo aggiunto al carrello e alla cassa, selezionare un codice coupon valido e disponibile nell'area Scegli un coupon. Puoi vederlo quando effettui l'ordine. 
  
Reso e cambio 
Qual ​​è la tua politica di restituzione? 
Articoli non idonei per la restituzione

  • I costumi da bagno non possono essere restituiti o sostituiti.
  • La vendita finale non è idonea per il reso o lo scambio.
  • I costumi da bagno possono essere restituiti/cambiati solo se sono difettosi/danneggiati o articolo sbagliato.
  • Ti viene richiesto di caricare un'immagine che mostri l'articolo problematico quando invii la richiesta di reso/cambio online.
Per gli altri articoli, per poter beneficiare di un reso, assicurati che:
  • Gli articoli possono essere restituiti o cambiati entro 30 giorni dalla data di consegna.
  • Gli articoli ricevuti devono essere inutilizzati, non danneggiati e nella confezione originale con etichette originali.
  • L'acquirente è responsabile del costo di spedizione per la restituzione e di eventuali spese correlate Per i i nostri membri Silver, Gold e Platinum, potresti essere idoneo per il nostro programma di rimborso delle spese di spedizione per la restituzione. Si prega di consultare il nostro Centro membri per informazioni dettagliate. Gli articoli che non soddisfano questi criteri non saranno presi in considerazione per la restituzione. Per maggiori dettagli, fare riferimento qui Politica di reso.

Come posso restituire o cambiare un ordine? 
Si prega di accedere al nostro sito Web per verificare ordine/i del tuo account. C'è un pulsante "Reso/Cambia" in ogni ordine specifico. Devi fare clic su di esso e inviare la richiesta di reso/cambio, quindi riceverai l'autorizzazione e l'indirizzo di ritorno da noi entro 24 ore via e-mail. Per maggiori dettagli, fai riferimento qui: Politica sui resi.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci via email a services@superladystar.com . 

In quanto tempo riceverò un rimborso per il mio reso? 
Il rimborso verrà emesso a il metodo di pagamento originale o come credito negozio sul tuo account  SuperLadyStar entro una settimana, una volta che il rimborso è stato approvato dai nostri rappresentanti del servizio clienti. 

Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 30 giorni prima che il rimborso appaia sulla tua carta di credito se la utilizzi come metodo di pagamento originale. 

Perché SuperLadyStar a volte non ti rimborsa? 

Ci sono diversi motivi per cui non riusciamo a rimborsarti in tempo. 
1) Casi PayPal. Se hai contattato PayPal per aprire una controversia o presentare un reclamo per il tuo ordine, la transazione dell'ordine viene esaminata da PayPal che rende i fondi non disponibili. Una volta chiuso il caso, possiamo riuscire a emettere il rimborso sul tuo account. 
2) Riaddebito sulla carta di credito. Se hai chiesto all'istituto di emissione della tua carta di credito di interrompere il pagamento prima di contattarci, non possiamo fare nulla durante la loro indagine ma attendere fino alla chiusura del caso. 
3) Carta di credito problemi. A volte i clienti non utilizzano la carta di credito originale o hanno cambiato la carta, il che comporterà il mancato rimborso.

Ma chiederemo al tuo conto PayPal di inviare l'importo. 
4) Transazione scaduta. Se richiedi il rimborso che superano i 180 giorni dalla data di pagamento dell'ordine, dovremo chiedere al nostro account manager PayPal di aiutarti a emettere il rimborso, il che causerà un ritardo di circa 1 settimana rispetto al nostro normale processo. 

Se il capo non ti sta bene, cosa posso fare? 
Vai all'ordine pagina dei dettagli per inviarci una richiesta. I nostri rappresentanti del servizio clienti ti risponderanno con ulteriori istruzioni entro 24 ore. 

Se ricevo un articolo sbagliato/danneggiato/difettoso, cosa devo fare? 
Invia inviare un'e-mail a services@superladystar.com con le foto dell'articolo sbagliato/danneggiato/difettoso e il numero dell'ordine. in modo che possiamo indagare e intraprendere ulteriori azioni per risolvere il tuo problema. 

Cosa devo fare se manca un articolo nel mio ordine? 
A volte, il tuo ordine verrà consegnato in più pacchi. Controlla i dettagli dell'ordine nel tuo account. 
Una volta che tutti i pacchi sono stati consegnati ma mancano ancora gli articoli, contatta i nostri rappresentanti del servizio clienti alla pagina Contattaci e invia una richiesta per noi. I nostri rappresentanti del servizio clienti ti aiuteranno e ti risponderanno entro 24 ore. 

Dove posso restituire l'articolo? 
Contatta il nostro team di assistenza clienti per il reso indirizzo del centro. 

Quale compagnia di spedizioni posso scegliere per il reso? 
Di solito puoi utilizzare qualsiasi corriere per rispedirci i pacchi Dovresti scegliere il metodo più economico come la spedizione postale, che è la migliore e conveniente per entrambi. 

Assistenza clienti 
E se riscontro altri problemi su SuperLadyStar.com? 
Scatta una foto del problema riscontrato o uno screenshot e invialo a services@superladystar .com in modo da poter gestire il problema il prima possibile..