FAQ

E se ordino le dimensioni sbagliate?
Se le scarpe che hai ordinato non si adattano, offriamo un servizio di sostituzione una tantum senza richiedere di restituire la coppia originale. Dovrai solo pagare la tassa di spedizione per la nuova coppia. Contatta il nostro servizio clienti con il tuo numero d'ordine e la dimensione corretta e ti spediremo prontamente una nuova coppia.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto con un problema di qualità?
Se il prodotto che hai ricevuto ha un problema di qualità, per favore contattaci. Invieremo una sostituzione senza costi aggiuntivi e non dovrai restituire l'articolo originale. Fornisci i dettagli dell'ordine e le prove del problema (foto o video) e ci occuperemo del resto.

Quanto tempo impiega la spedizione?
Poiché le nostre scarpe sono realizzate a mano, la produzione richiede circa 7 giorni. Una volta realizzato, la consegna prende:

Spedizione standard (gratuita): 12-15 giorni
Spedizione accelerata: circa 5 giorni con un costo aggiuntivo.
Nota: alcuni stili possono sperimentare tempi di consegna più lunghi a causa della carenza di materiali. Ti terremo aggiornato.
Come posso scegliere la spedizione accelerata?
È possibile selezionare la spedizione accelerata durante il checkout. Il sistema mostrerà il costo aggiuntivo nella conferma dell'ordine. Per qualsiasi domanda, contattare il nostro team di assistenza clienti.

Come posso tenere traccia del mio ordine?
Una volta spedite le scarpe, ti invieremo un'e -mail un numero di tracciamento per tenere traccia dello stato di consegna.

Perché ci vuole tempo per creare le scarpe?
Ogni paio di scarpe è realizzato a mano da abili artigiani. Colori, in rilievo e lucidiamo a mano ogni scarpa per soddisfare i nostri elevati standard di qualità, garantendo durata, comfort ed eleganza.

Posso modificare o annullare il mio ordine?
Una volta completato il pagamento, è possibile richiedere modifiche o cancellazioni contattando il nostro servizio clienti. Può essere applicata una tassa di gestione, a seconda dello stato dell'ordine.

Come garantisci le mie informazioni di pagamento?
Non elaboriamo le informazioni di pagamento. I pagamenti sono gestiti in modo sicuro da PayPal o dalla tua società di carte di credito.

Come posso restituire o scambiare un ordine?
Offriamo due semplici modi:
Applicazione di restituzione online: accedere al centro utente sul nostro sito Web e richiedere un reso o uno scambio. O accedere direttamente al nostro Facile ritorno.
Inviaci un'e -mail: invia un'e -mail con il tuo numero d'ordine a servizi@superladystar.com.

A quali paesi spedite?
Spediamo in tutto il mondo.