Ritorno e scambio
Dichiarazione di ritorno e rimborso
Ogni ordine di Superladystar ha una garanzia di ritorno o rimborso di 30 giorni. Ciò dà diritto a richiedere un rimborso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione dei tuoi articoli. Per fare un reclamo, Segui una delle opzioni di seguito.
Situazioni in cui rimborsiamo
1. Problemi del prodotto
Ci stiamo concentrando sulla fornitura di articoli di alta qualità per te. Tuttavia, Se hai ricevuto la merce non corrisponde a ciò che ordini o che i prodotti hanno alcuni problemi di qualità. Elaboreremo una richiesta di rimborso entro tre giorni lavorativi.
2. Tempo di spedizione
Per prodotti fatti a mano, Spediamo entro 10 giorni. Puoi trovare i dettagli del prodotto nella descrizione del prodotto.
3. Articolo fuori stock
Se acquisti merci e non siamo in grado di spedirle a causa di una carenza di azioni, Ti contatteremo via e-mail. Ti offriremo la scelta di rimborsare o attendere le scorte.
4. Problemi di PayPal
Se il nome e l'indirizzo dell'account del tuo PayPal non corrispondono al nome e all'indirizzo di spedizione del tuo ordine, Ti invieremo un'e -mail per la verifica. Se non ci rispondi entro tre giorni lavorativi, rimborseremo automaticamente l'ordine.
Processo di ritorno
1. Si prega di includere le seguenti informazioni nel pacchetto di ritorno:
① Numero dell'ordine e prodotto Sku dell'articolo(S) Vuoi tornare.
② Etichetta di spedizione (fuori dal pacchetto).
③ Ragioni per il ritorno.
Si prega di inviare un'e-mail e mostrarci l'articolo del problema, Per esempio, Mostra le foto dell'articolo(S)Problema relativo alla qualità o dimensioni errate per noi via e-mail.
Ti rimborseremo dopo aver ricevuto il pacchetto e ispezionato.
2. Ritorno indirizzo
Desideri restituire gli articoli all'indirizzo di restituzione più vicino, contattare il nostro servizio clienti per la prima volta ， Ti ricontatteremo entro 24 ore.
Email: servizi@superladystar.com
Contattaci：https://superladystar.com/pages/contact-us
3. Annuncio di ritorno
① A causa di motivi di igiene, a meno che gli articoli non siano visibilmente difettosi, Non possiamo offrire rimborsi sugli orecchini, lingerie, biancheria intima, costumi da bagno.
② Si prega di contattarci entro e non oltre 14 giorni dopo aver ricevuto il tuo ordine.
③ Si prega di inviare l'articolo(S) torniamo a noi attraverso un ufficio postale locale invece di servizi espressi come DHL, UPS, Tnt, e FedEx. Scegliendo una delle opzioni di consegna rapida sopra menzionate che potresti sostenere nelle tasse sulle importazioni e la consegna potrebbe essere ritardata a causa del processo di autorizzazione doganale. Organizzeremo una sostituzione o emetteremo un rimborso dopo aver ricevuto e ispezionare l'articolo restituito.
④ Una volta che l'articolo restituito è stato ricevuto, E è conforme alla nostra politica di rendimento, Ti rilasceremo un rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
⑤Si prega di consentire 2-3 settimane dal momento in cui spedite il tuo ritorno per elaborare. Ti invieremo un'e -mail una volta che la tua richiesta di restituzione è stata elaborata correttamente.
⑥ Per gli ordini spediti in Brasile o in Russia, Puoi contattare il nostro servizio clienti e richiedere un reso dell'acquisto entro 40 giorni dalla spedizione. Superladystar.com si riserva il diritto alla decisione finale sull'interpretazione di queste politiche di ritorno.
Condizioni e requisiti politici
1. Problemi di qualità del prodotto
Passi：Invia un'e -mail al nostro servizio clienti → Carica l'immagine/video del prodotto e descrivi il problema → il servizio clienti conferma → Scegli la soluzione
Periodo di reclamo: entro 30 giorni dalla data in cui hai ricevuto l'articolo.
Tempo di risposta del servizio clienti: entro 24 ore
Soluzione: 72 ore dopo la conferma del problema, Il servizio clienti invierà una sostituzione o emetterà un rimborso completo.
2. Prodotti insoddisfacenti
Passaggi: inviare un'e -mail al nostro servizio clienti → Spiega il motivo → Il servizio clienti conferma → Spedire il tuo prodotto → Il servizio clienti conferma l'articolo restituito → Rimborso
Periodo di reclamo: entro 30 giorni dalla data in cui hai ricevuto l'articolo.
Tempo di risposta del servizio clienti: entro 2-3 settimane dalla ricezione dei prodotti.
Soluzione: dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo, Il servizio clienti ti farà un rimborso.
AVVISO: dovrai sopportare tutte le spese di spedizione, compreso il costo di spedizione iniziale per inviarti l'articolo.
3. Articolo freno
Passi：Invia un'e -mail al nostro servizio clienti → Carica l'immagine/video del prodotto e descrivi il problema → il servizio clienti conferma → Scegli la soluzione
Periodo di reclamo: entro 30 giorni dalla data in cui hai ricevuto l'articolo.
Tempo di risposta del servizio clienti: entro 24 ore
Soluzione: 72 ore dopo la conferma del problema, Il servizio clienti ti invierà l'articolo corretto o emetterà un rimborso completo.
4. Problema di dimensioni
Passi：Invia un'e -mail al nostro servizio clienti → Carica il tuo prodotto/video e descrivi il problema → il servizio clienti conferma → Scegli il piano di soluzione
Periodo di reclamo: entro 30 giorni dalla data in cui hai ricevuto l'articolo.
Tempo di risposta del servizio clienti: entro 24 ore
Piano di soluzione:
Pianifica A: la dimensione non corrisponde a ciò che hai ordinato. Riceverai un rimborso completo o potrai scegliere di ricevere il prodotto con le giuste dimensioni gratuitamente.
Piano b ：La dimensione corrisponde a quello che hai ordinato, Ma non si adatta. La dimensione di ciascun articolo può avere un'imprecisione di circa 2 cm/1 pollice a causa di misurazioni manuali.
- Se la differenza di dimensioni è inferiore a 2 cm/1 pollice, Puoi contattarci e richiedere un ritorno. Sei responsabile di tutte le spese di spedizione sostenute.
- Se la dimensione è più di 2 cm/1 pollice diversa, Copriremo tutte le spese di spedizione.
5. Problema di colore
Il colore preciso di ciascun elemento può variare in base alle impostazioni dello schermo del computer, lo sfondo, e le condizioni di illuminazione. Lievi discrepanze tra il colore del tuo oggetto E il colore mostrato sullo schermo del computer potrebbe non significare che l'elemento sia il colore sbagliato. Tuttavia, Se ritieni di aver ricevuto un oggetto che è il colore sbagliato, È possibile seguire la stessa procedura descritta nella sezione 3.
Esclusioni politiche
Le merci non sono coperte dalla nostra politica di restituzione o rimborso di 30 giorni se:
A. Il numero di serie e il prodotto del prodotto non sono stati distribuiti da Superladystar;
B. Le merci sono state indossate e danneggiate, allungato o contaminato.
C. Le merci sono state danneggiate o consumate da un uso improprio.
D. Le merci vengono restituite senza accessori inclusi.
E. Le merci sono immagazzinate o esposte ad ambienti estremi;
F. Riparazione non autorizzata, abuso, negligenza, abuso, incidente, alterazione o installazione impropria;
Vengono restituiti G. merci parziali di un set completo;
H. Il reclamo viene fatto più di 30 giorni dopo aver ricevuto la merce.