Perguntas frequentes

Posso remover um item do carrinho de compras? 
Sim, se o pedido não for colocado, você pode remover o item do carrinho de compras. Mas depois de fazer o pedido, você não pode excluir nenhum item do pedido. 

O que acontece se meu item estiver esgotado? 
Para nosso item popular, talvez esgotar o estoque rapidamente. Continuaremos trabalhando com nossos designers independentes para garantir que os itens exibidos em nosso site estejam disponíveis para nossos clientes. 
Os itens esgotados serão reembolsados ​​automaticamente uma vez seu pedido foi processado. 

Posso modificar ou cancelar meu pedido? 
Depois que seu pedido for feito (antes do pagamento, no status “Aguardando Pagamento”), haveria um número de pedido alfanumérico de oito dígitos. Essas ordens não podem ser alteradas. Se alguma informação estiver incorreta, você pode ignorar o pedido errado e criar um novo. 
Depois de concluir o pagamento do seu pedido, se desejar modificar ou cancelar, você pode enviar uma solicitação para nossos representantes de atendimento ao cliente em sua conta na página Fale conosco para obter assistência. 

Você pode personalizar os itens? 
Desculpe não fornecer serviço personalizado neste momento. Os itens são exatamente os mesmos que nosso site exibido e os mesmos que a descrição em nosso site. 
Se eu quiser alterar informações (como cor, tamanho, endereço de entrega , método de envio) de um pedido pago, o que posso fazer? 
Só podemos alterar essas informações para você se o pedido não for enviado. Portanto, tenha mais cuidado ao fazer o pedido. Se houver alterações, entre em contato conosco por meio de services@superladystar.com ou converse conosco on-line.

Que tipo de método de pagamento seguro você aceita? 
Usamos o PayPal para facilitar nosso pagamento processo. Você pode usar cartões de crédito, cartões de débito, carteira do PayPal, conta bancária, eCheck e quaisquer outros métodos de pagamento compatíveis com o PayPal para concluir seu pedido em nosso site. 

Como você protege minhas informações de pagamento? 
Não processamos suas informações de pagamento . Todos os assuntos relacionados a pagamentos no SuperLadyStar são tratados pelo PayPal. 

Por que às vezes recebo menos reembolso pelos itens? 
Observe se houver um desconto para seu pedido, reembolsaremos o valor com o desconto, o que significa que reembolsaremos o que você realmente pagou por cada item 

Tabela de tamanhos 
Como posso escolher o tamanho certo? 
Os tamanhos dos itens de diferentes designers diferem. Por favor, clique no ícone de tamanho "SML" para verificar o BWH do próprio item. Você também pode clicar em "GUIA DE TAMANHO" para verificar os detalhes do BWH. Se você não tiver certeza sobre o tamanho que deve escolher, consulte "ENCONTRAR MEU TAMANHO" e selecione suas medidas BWH na lista suspensa. Você obterá um tamanho recomendado. 

Qual ​​é o tamanho gratuito? 
Isso significa que há apenas um tamanho disponível para o item . Geralmente, um tamanho Médio atende a maioria dos clientes. Se ainda não tiver certeza, verifique os detalhes do produto para ver as medidas ou clique no ícone de tamanho para ver as medidas específicas. 
  
Envio e manuseio 
De onde meu pedido é enviado? 
Nosso principal centro de distribuição está localizado na China. A maioria de nossas roupas são enviadas de nosso centro de distribuição. Alguns dos designers com quem trabalhamos podem enviar os produtos diretamente de seus próprios armazéns localizados na América do Norte, Europa etc. 

Para quais países você envia?
Enviamos para todo o mundo.

Como altero o método de envio? 
Depois de fazer um pedido , o método de envio não deve ser alterado. No entanto, você ainda pode entrar em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente em 

services@superladystar.com. Por favor, faça isso o mais rápido possível durante a fase de processamento do pedido. Talvez possamos atualizar o método de envio se você cobrir qualquer diferença incorrida no custo de envio. 

Só podemos entregar em um endereço por pedido. Sugerimos que você faça um pedido separado para cada destino, se quiser enviar suas compras para vários endereços.  

Quais empresas de entrega você usa? 
Usamos apenas empresas de entrega seguras e confiáveis, como a DHL , UPS, USPS, correio postal etc. 

Qual ​​o valor do frete? 
Depende do peso e da distância. E você pode ver as taxas exatas ao escolher o método de envio. 
BTW, qualquer pedido acima de US$ 50 (exceto itens de venda final) pode aproveitar o frete padrão gratuito em nosso site agora!  

Existe alguma taxa ou imposto adicional? 
Para a maioria dos países, nossos clientes não precisa pagar taxas de importação, direitos ou IVA (Imposto Adicional Valorizado). No entanto, para alguns países limitados (especialmente para alguns países europeus, como Alemanha, Itália, Reino Unido e Canadá etc.), pode ser necessário pagar impostos ou IVA de acordo com as regras de cobrança de seus países. 

A UPS/DHL exige uma assinatura na entrega? 
A DHL exige a assinatura do destinatário , enquanto a UPS geralmente deixa um pacote no seu quintal/porta da frente/varanda quando você não está em casa para receber o pacote. 

Vocês enviam para caixas postais e endereços militares APO/FPO/AFP? 
Podemos enviar apenas para esses endereços por envio padrão (cerca de 2 semanas para entrega). Se você deseja receber o(s) item(ns) por envio rápido (em 10 dias), forneça um endereço físico. 

Quando receberei meus itens depois de fazer um pedido? 
A duração depende do método de envio e país de destino 
Observe o tempo total = tempo de processamento + tempo de envio (isso não inclui atrasos alfandegários, fins de semana, feriados e quaisquer circunstâncias imprevistas. ) 
Nosso prazo normal de entrega é de 3 a 5 dias úteis para preparação dos pedidos e de 7 a 12 dias úteis para envio (2 a 5 para envio expresso).  
Processamento do pedido: assim que você concluir o pagamento do seu pedido, começaremos a processá-lo imediatamente. O tempo de processamento do pedido é normalmente de 3 a 5 dias úteis. Trabalhamos com nossos designers independentes para preparar seus produtos. Nossa equipe interna de controle de qualidade realizará uma verificação de controle de qualidade antes que cada produto seja colocado no pacote de envio final. 
Envio: Nosso envio padrão é por correio. Leva de 7 a 12 dias úteis para entregar na maioria dos locais em todo o mundo. Nossa entrega expressa é com DHL ou UPS. A entrega leva de 2 a 5 dias úteis. 

Como acompanho o status do meu pedido? 
Assim que o pedido for feito, você receberá um e-mail sobre as informações do pedido. Você também pode fazer login em nosso site e acompanhar seu pedido em "Você > Meus pedidos" no canto superior direito do site. 
Depois que o pedido for enviado, você receba um e-mail de envio com o número de rastreamento do seu pacote. 

Por que meu número de rastreamento é inválido? 
As informações de rastreamento normalmente aparecem após 2-3 dias úteis dias após o envio. Se um número de rastreamento não for pesquisável após esse período de tempo, há várias causas possíveis. 
As transportadoras não atualizaram as informações de entrega no site com o máximo -status atual; o código de rastreamento do pacote está incorreto; o pacote foi entregue há muito tempo e a informação expirou; algumas empresas de transporte removerão o histórico do código de rastreamento. 
Aconselhamos que você entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente em services@superladystar.com e forneça a eles o número do seu SuperLadyStar. Entraremos em contato com a transportadora em seu nome e você será atualizado assim que houver mais informações. 

Você pode embalar meu pedido como presente? 
Desculpe, não fornecemos este serviço agora. 

Cupons e descontos 
Como posso usar os códigos de cupom?
Para cada pedido, você pode aplicar apenas um cupom disponível. Você pode se inscrever para nós e obter os códigos de cupom mais recentes. É fácil resgatar, depois de adicionar ao carrinho de compras e finalizar a compra, selecione um código de cupom válido e disponível na área Escolha um cupom. Você pode ver isso ao fazer o pedido. 
  
Devolução e troca 
Qual ​​é sua política de devolução? 
Itens não qualificados para devolução

• Roupas de banho não estão qualificadas para devolução ou troca.
• A venda final não está qualificada para devolução ou troca.
• As roupas de banho só podem ser devolvidas/trocadas se estiverem com defeito/danificadas ou artigo errado.
• Você precisa enviar uma foto mostrando o item com problema ao enviar a solicitação de devolução/troca on-line.

• Os itens podem ser devolvidos ou trocados em até 30 dias a partir da data de entrega.
• Os itens recebidos devem estar sem uso, sem danos e na embalagem original com etiquetas originais.
• O comprador é responsável pelo custo do frete de devolução e quaisquer despesas relacionadas. Para nossos membros Silver, Gold e Platinum, você pode se qualificar para nosso programa de reembolso da taxa de frete de devolução. Consulte nosso centro de membros para obter informações detalhadas. Os itens que não atendem a esses critérios não serão considerados para devolução. Para mais detalhes, consulte aqui Política de Devolução.

Como posso devolver ou trocar um pedido? 
Por favor, faça login em nosso site para verificar seu(s) pedido(s) de conta. Existe um botão “Devolução/Troca” em cada pedido específico. Você precisa clicar nele e enviar a solicitação de devolução/troca, então você receberá autorização e endereço de retorno em 24 horas por e-mail. Para obter mais detalhes, consulte aqui: Política de devolução.
Se você tiver outras dúvidas, envie um e-mail para services@superladystar.com . 

Em quanto tempo receberei um reembolso pela minha devolução? 
Seu reembolso será emitido para a forma de pagamento original ou como crédito da loja em sua conta  SuperLadyStar dentro de uma semana, assim que o reembolso for aprovado por nossos representantes de atendimento ao cliente. 

O reembolso pode levar até 30 dias para aparecer em seu cartão de crédito se o usar como forma de pagamento original. 

Por que SuperLadyStar às vezes não reembolsava você? 

Há vários motivos para não reembolsar você a tempo. 
1) Casos do PayPal. Se você entrou em contato com o PayPal para abrir uma disputa ou registrar uma reclamação do seu pedido, a transação do pedido está sendo analisada pelo PayPal, o que torna os fundos indisponíveis. Assim que o caso for encerrado, poderemos emitir o reembolso para sua conta. 
2) Estorno de cartão de crédito. Se você pediu à operadora do cartão de crédito para interromper o pagamento antes de entrar em contato conosco, não podemos fazer nada durante a investigação, a não ser esperar até que o caso seja encerrado. 
3) Cartão de crédito questões. Às vezes, os clientes não usam o cartão de crédito original ou trocaram o cartão, o que levará à falha do reembolso.

Mas solicitaremos que sua conta do PayPal envie o valor. 
4) Transação vencida. Se você solicitar o reembolso por mais de 180 dias a partir da data de pagamento do pedido, teremos que pedir ao nosso gerente de contas do PayPal para ajudar a emitir o reembolso, o que causará um atraso de cerca de 1 semana para comparar com nosso processo normal. 

Se a roupa não servir, o que posso fazer? 
Por favor, vá para o pedido página de detalhes para enviar uma solicitação para nós. Nossos representantes de atendimento ao cliente responderão a você com mais instruções dentro de 24 horas. 

Se eu receber um item errado/danificado/defeituoso, o que devo fazer? 
Enviar e-mail para services@superladystar.com com foto(s) do item errado/danificado/defeituoso, bem como o seu pedido NÃO. para que possamos investigar e tomar outras medidas para resolver seu problema. 

O que devo fazer se um item estiver faltando no meu pedido? 
Às vezes, seu pedido será entregue em vários pacotes. Verifique os detalhes do seu pedido em sua conta. 
Depois que todos os pacotes forem entregues, mas ainda houver itens faltando, entre em contato com nossos representantes de atendimento ao cliente na página Fale conosco e envie um pedido para nós. Nossos representantes de atendimento ao cliente irão ajudá-lo e entrar em contato com você dentro de 24 horas. 

Para onde posso devolver o item? 
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para a devolução endereço do centro. 

Qual ​​transportadora posso escolher para devolução? 
Geralmente, você pode usar qualquer transportadora para enviar os pacotes de volta para nós Você deve escolher o método mais barato, como envio postal, que é melhor e conveniente para nós dois.