Política de devolução

Situações em que reembolsamos

1. Problemas no produto

Estamos nos concentrando em fornecer itens de alta qualidade para você. No entanto, se você recebeu a mercadoria não corresponde ao que você pediu ou os produtos têm alguns problemas de qualidade. Processaremos uma solicitação de reembolso em TRÊS dias úteis.

2. Tempo de envio

Para produtos artesanais, enviaremos em até 10 dias. Você pode encontrar os detalhes do produto na descrição do produto.

3. Item esgotado

Se você comprar mercadorias e não pudermos enviá-las devido à falta de estoque, entraremos em contato por e-mail. Oferecemos a você a opção de reembolsar ou aguardar o estoque.

4. Problemas do PayPal

Se o nome e o endereço da sua conta do PayPal não corresponderem ao nome e ao endereço de entrega do seu pedido, enviaremos um e-mail para verificação. Se você não nos responder em TRÊS dias úteis, reembolsaremos automaticamente o pedido.

Processo de devolução

1. Inclua as seguintes informações no pacote de devolução:

① Número do pedido e SKU do produto do(s) item(ns) que você deseja devolver.

② Etiqueta de envio (fora da embalagem).

③ Motivos da devolução.

Por favor, envie um e-mail e mostre o item do problema para nós, por exemplo, mostre as fotos do(s) item(ns) problema(s) relacionado(s) à qualidade ou tamanho errado para nós por e-mail.

Reembolsaremos você após recebermos seu pacote e inspecioná-lo.

2. Endereço de retorno

Você deseja devolver os itens para o endereço de devolução mais próximo, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pela primeira vez，nós entraremos em contato com você dentro de 24 horas.

E-mail: services@superladystar.com

3. Anúncio de devolução

① Por motivos de higiene, a menos que os itens estejam visivelmente defeituosos, não podemos oferecer reembolsos de brincos, lingerie, roupas íntimas e roupas de banho.

② Entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento do pedido.

③ Por favor, envie o(s) item(ns) de volta para nós através de um correio local em vez de serviços expressos como DHL, UPS, TNT e FEDEX. Ao escolher uma das opções de entrega rápida mencionadas acima, você pode incorrer em impostos de importação e a entrega pode sofrer atrasos devido ao processo de desembaraço aduaneiro. Só providenciaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso após recebermos e inspecionarmos o item devolvido.

④ Assim que seu item devolvido for recebido e estiver em conformidade com nossa política de devolução, emitiremos um reembolso para você através do método de pagamento usado no momento da compra.

⑤Por favor, aguarde de 2 a 3 semanas a partir do momento em que você enviar sua devolução para que ela seja processada. Enviaremos um e-mail assim que sua solicitação de devolução for processada com sucesso.

⑥ Para pedidos enviados para o Brasil ou Rússia, você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente e solicitar a devolução de sua compra em até 40 dias após o envio. SuperLadyStar.com reserva-se o direito de decisão final sobre a interpretação destas políticas de devolução.

Condições e requisitos da política

1. Problemas de qualidade do produto

Passos：Envie um e-mail para nosso Atendimento ao Cliente → Faça upload da foto/vídeo do seu produto e descreva o problema → Atendimento ao cliente confirma → Escolha sua solução

Período de reivindicação: dentro de 30 dias a partir da data em que você recebeu o item.

Tempo de resposta do atendimento ao cliente: dentro de 24 horas

Solução: 72 horas após a confirmação do problema, o Atendimento ao Cliente enviará uma substituição ou emitirá um reembolso total

2. Produtos insatisfatórios

Etapas: Envie um e-mail para nosso atendimento ao cliente → Explique o motivo → O atendimento ao cliente confirma → Envie seu produto de volta → O atendimento ao cliente confirma a devolução do item → Reembolso

Período de reivindicação: dentro de 30 dias a partir da data em que você recebeu o item.

Tempo de resposta do Atendimento ao Cliente: Dentro de 2 a 3 semanas após o recebimento de seus produtos.

Solução: depois de recebermos e inspecionarmos o item, o Atendimento ao Cliente emitirá um reembolso.

Aviso: você arcará com todos os custos de envio, incluindo o custo de envio inicial para enviar o item.

3. Item errado

Passos：Envie um e-mail para nosso Atendimento ao Cliente → Faça upload da foto/vídeo do seu produto e descreva o problema → Atendimento ao cliente confirma → Escolha sua solução

Período de reivindicação: dentro de 30 dias a partir da data em que você recebeu o item.

Tempo de resposta do atendimento ao cliente: dentro de 24 horas

Solução: 72 horas após a confirmação do problema, o Atendimento ao cliente enviará o item correto ou emitirá um reembolso total.

4. Problema de tamanho

Passos：Envie um e-mail para nosso Atendimento ao Cliente → Faça upload da foto/vídeo do seu produto e descreva o problema → Atendimento ao cliente confirma → Escolha seu plano de solução

Período de reivindicação: dentro de 30 dias a partir da data em que você recebeu o item.

Tempo de resposta do Atendimento ao cliente: dentro de 24 horas

Plano de solução:

Plano A: O tamanho não corresponde ao que você pediu. Você receberá um reembolso total ou poderá optar por receber o produto com o tamanho certo gratuitamente.

Plano B ：O tamanho corresponde ao que você pediu, mas não cabe. O tamanho de cada item pode ter uma imprecisão de cerca de 2 cm/ 1polegada devido às medidas feitas à mão.

- Se a diferença de tamanho for inferior a 2 cm/1 polegada, você pode entrar em contato conosco e solicitar uma devolução. Você é responsável por todos os custos de envio incorridos.

- Se o tamanho for mais de 2 cm/1 polegada diferente, cobriremos todos os custos de envio.

5. Problema de cor

A cor exata de cada item pode variar dependendo das configurações da tela do computador, do plano de fundo e das condições de iluminação. Pequenas incompatibilidades entre a cor do seu item e a cor mostrada na tela do seu computador podem não significar que o item está na cor errada. No entanto, se você achar que recebeu um item com a cor errada, pode seguir o mesmo procedimento descrito na seção 3.

Exclusões de política

As mercadorias não são cobertas por nossa política de devolução ou reembolso de 14 dias se:

1. O número de série do produto e o produto não foram distribuídos pela SuperLadyStar;
2. As mercadorias foram gastas e danificadas, esticadas ou contaminadas.
3. Os bens foram danificados ou desgastados por uso inadequado.
4. As mercadorias são devolvidas sem os acessórios incluídos.
5. As mercadorias são armazenadas ou expostas a ambientes extremos;
6. Reparo não autorizado, uso indevido, negligência, abuso, acidente, alteração ou instalação inadequada;
7. Bens parciais de um conjunto completo serão devolvidos;
8. A reclamação é feita mais de 30 dias após o recebimento da mercadoria.