Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si pido el tamaño incorrecto?
Si los zapatos que ordenó no se ajustan, ofrecemos un servicio de reemplazo gratuito único sin requerir que devuelva el par original. Solo tendrá que pagar la tarifa de envío por el nuevo par. Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente con su número de pedido y el tamaño correcto, y le enviaremos rápidamente un nuevo par.

¿Qué debo hacer si recibo un producto con un problema de calidad?
Si el producto que recibió tiene un problema de calidad, por favor Contáctenos. Enviaremos un reemplazo sin cargo adicional y no necesitará devolver el artículo original. Proporcione los detalles de su pedido y la evidencia del problema (fotos o videos), y nos encargaremos del resto.

¿Cuánto tiempo lleva el envío?
Como nuestros zapatos están hechos a mano, la producción demora aproximadamente 7 días. Una vez hecho, la entrega toma:

Envío estándar (gratis): 12-15 días
Envío acelerado: aproximadamente 5 días con una tarifa adicional.
Nota: Algunos estilos pueden experimentar tiempos de entrega más largos debido a la escasez de materiales. Te mantendremos informado.
¿Cómo puedo elegir el envío acelerado?
Puede seleccionar envío acelerado durante el pago. El sistema mostrará el costo adicional en la confirmación de su pedido. Para cualquier pregunta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíen sus zapatos, le enviaremos un correo electrónico a un número de seguimiento para rastrear el estado de entrega.

¿Por qué lleva tiempo elaborar los zapatos?
Cada par de zapatos está hecho a mano por artesanos hábiles. Coloramos, estampamos a mano y pulimos cada zapato para cumplir con nuestros altos estándares de calidad, asegurando la durabilidad, la comodidad y la elegancia.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez que se complete el pago, puede solicitar modificaciones o cancelaciones contactando a nuestro servicio al cliente. Puede aplicarse una tarifa de manejo, dependiendo del estado del pedido.

¿Cómo asegura mi información de pago?
No procesamos su información de pago. Los pagos son administrados de forma segura por PayPal o su compañía de tarjeta de crédito.

¿Cómo puedo devolver o intercambiar un pedido?
Ofrecemos dos formas simples:
Aplicación de devolución en línea: inicie sesión en el centro de usuarios en nuestro sitio web y solicite una devolución o intercambio. O acceder directamente a nuestro Devolución fácil.
Envíenos un correo electrónico: envíe un correo electrónico con su número de pedido a servicios@superladystar.com.

¿A qué países envías?
Enviamos en todo el mundo.