Retorno e intercambio

Declaración de devolución y reembolso

Cada pedido de Superladystar tiene una garantía de devolución o reembolso de 30 días. Esto le da derecho a reclamar un reembolso o reemplazo dentro de los 30 días de recibir sus artículos. Para hacer un reclamo, Siga una de las opciones a continuación.

Situaciones cuando reembolsamos

1. Problemas de productos
Nos estamos centrando en proporcionar artículos de alta calidad para usted. Sin embargo, Si recibió los bienes, no coincide con lo que solicita o los productos tienen algunos problemas de calidad. Procesaremos una solicitud de reembolso dentro de los tres días hábiles.

2. Tiempo de envío

Para productos hechos a mano, Enviaremos dentro de los 10 días. Puede encontrar los detalles del producto en la descripción del producto.
3. Artículo agotado
Si compra bienes y no podemos enviarlos debido a una escasez de existencias, Nos comunicaremos con usted por correo electrónico. Le ofreceremos la opción de reembolsar o esperar stock.
4. Problemas de PayPal
Si el nombre y la dirección de su cuenta de PayPal no coinciden con el nombre y la dirección de envío de su pedido, Le enviaremos un correo electrónico para su verificación. Si no nos responde dentro de los tres días hábiles, Retrocediremos automáticamente el pedido.

Proceso de retorno

1. Incluya la siguiente información en el paquete de devolución: 
① Número de pedido y sku de producto del artículo(s) quieres regresar. 
② Etiqueta de envío (fuera del paquete). 
③ Razones para la devolución.

Envíenos un correo electrónico y muestre el elemento del problema, Por ejemplo, Mostrar las fotos del artículo(s)problema relacionado con la calidad o tamaño incorrecto para nosotros por correo electrónico. 
Le reembolsaremos después de haber recibido su paquete y lo inspeccionaremos.

2. Devolver DIRECCIÓN

Desea devolver los elementos a la dirección de devolución más cercana, comuníquese con nuestro servicio al cliente por primera vez, nos responderemos dentro de las 24 horas.

Correo electrónico: servicios@superladystar.com
Contáctenos：https://superladystar.com/pages/contact-us

3. Anuncio de regreso
① Debido a las razones de higiene, A menos que los artículos estén visiblemente defectuosos, No podemos ofrecer reembolsos en los aretes, lencería, ropa interior, trajes de baño.
② Póngase en contacto con nosotros a más tardar 14 días después de haber recibido su pedido.
③ Por favor envíe el artículo(s) Volver a nosotros a través de una oficina de correos local en lugar de servicios expresos como DHL, Unión Postal Universal, TNT, y FedEx. Al elegir una de las opciones de entrega rápida mencionadas anteriormente, puede incurrir en impuestos de importación y la entrega podría retrasarse debido al proceso de autorización aduanera. Solo organizaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
④ Una vez que se ha recibido su artículo devuelto, y cumple con nuestra política de devoluciones, Emitiremos un reembolso a través del método de pago utilizado en el momento de la compra.
⑤Espere 2-3 semanas desde el momento en que envíe su devolución para que se procese. Le enviaremos un correo electrónico una vez que su solicitud de devolución se haya procesado correctamente.
⑥ Para pedidos enviados a Brasil o Rusia, Puede comunicarse con nuestro servicio al cliente y solicitar una devolución de su compra dentro de los 40 días posteriores al envío. Superladystar.com se reserva el derecho a la decisión final sobre la interpretación de estas políticas de retorno.

Condiciones y requisitos de la política

1. Problemas de calidad del producto
Pasos：Envíe un correo electrónico a nuestro servicio al cliente → cargue su imagen/video de su producto y describa el problema → el servicio al cliente confirme → Elija su solución 
Período de reclamo: dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibió el artículo.
Tiempo de respuesta del servicio al cliente: dentro de las 24 horas
Solución: 72 horas después de que se confirme el problema, El servicio al cliente enviará un reemplazo o emitirá un reembolso completo.

2. Productos insatisfactorios
Pasos: envíe un correo electrónico a nuestro servicio al cliente → Explique el motivo → El servicio al cliente confirma → Enviar su producto hacia atrás → El servicio al cliente confirma el artículo devuelto → Reembolso
Período de reclamo: dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibió el artículo.
Tiempo de respuesta del servicio al cliente: dentro de las 2 a 3 semanas después de recibir sus productos. 
Solución: después de recibir e inspeccionar el artículo, El servicio al cliente le emitirá un reembolso.
AVISO: Deberá tener todos los costos de envío, incluido el costo de envío inicial para enviarle el artículo.

3. Artículo de Work
Pasos：Envíe un correo electrónico a nuestro servicio al cliente → cargue su imagen/video de su producto y describa el problema → el servicio al cliente confirme → Elija su solución 
Período de reclamo: dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibió el artículo.
Tiempo de respuesta del servicio al cliente: dentro de las 24 horas
Solución: 72 horas después de que se confirme el problema, El servicio al cliente le enviará el artículo correcto o emitirá un reembolso completo.

4. Problema de tamaño
Pasos：Envíe un correo electrónico a nuestro servicio al cliente → Sube la imagen/video de su producto y describe el problema → el servicio al cliente confirma → Elija su plan de solución 
Período de reclamo: dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibió el artículo.
Tiempo de respuesta del servicio al cliente: dentro de las 24 horas
Plan de solución:
Plan A: El tamaño no coincide con lo que ordenó. Recibirá un reembolso completo o puede elegir recibir el producto con el tamaño correcto de forma gratuita.

Plan B ：El tamaño coincide con lo que ordenó, Pero no encaja. El tamaño de cada elemento puede tener una inexactitud de aproximadamente 2 cm/1 pulgada debido a las mediciones de la mano. 
- Si la diferencia de tamaño es inferior a 2 cm/1 pulgada, Puede contactarnos y solicitar una devolución. Usted es responsable de todos los costos de envío incurridos.
- Si el tamaño es más de 2 cm/1 pulgada diferente, Cubriremos todos los costos de envío.

5. Problema de color
El color preciso de cada elemento puede variar según la configuración de la pantalla de su computadora, el fondo, y las condiciones de iluminación. Ligeros desajustes entre el color de su artículo Y el color que se muestra en la pantalla de su computadora puede no significar que el elemento sea del color incorrecto. Sin embargo, Si siente que ha recibido un artículo que es el color incorrecto, Puede seguir el mismo procedimiento descrito en la Sección 3.

Exclusiones de políticas

Los bienes no están cubiertos por nuestra política de devolución o reembolso de 30 días si:

A. El número de serie y el producto no fueron distribuidos por SuperladyStar;
B. Los bienes se han usado y dañado, estirado o contaminado.
C. Los bienes fueron dañados o desgastados por uso inadecuado.
D. Los bienes se devuelven sin accesorios incluidos.
E. Los bienes están almacenados o expuestos a entornos extremos;
F. Reparación no autorizada, mal uso, negligencia, abuso, accidente, alteración o instalación inadecuada;
G. se devuelven los bienes parciales de un conjunto completo;
H. El reclamo se realiza más de 30 días después de recibir los bienes.