Términos y condiciones

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Política de infracción de propiedad intelectual

Es política de SuperLadyStar.com tomar las medidas apropiadas cuando sea necesario para defender y reconocer todas las leyes estatales, federales e internacionales pertinentes en relación con el material que se afirma que infringe cualquier marca comercial, derecho de autor, patente y todos o cualquier otra ley de Propiedad Intelectual. Si usted es propietario de derechos de propiedad intelectual y cree que SuperLadyStar.com vende, ofrece para la venta o pone a disposición bienes y/o servicios que infringen sus derechos de propiedad intelectual, envíe la siguiente información en su totalidad a services@ superladystar.com o clover@89trillion.com.

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Terminación y efecto de la terminación

Además de cualquier otro recurso legal o equitativo, SuperLadyStar.com puede, sin previo aviso, rescindir inmediatamente el Acuerdo o revocar cualquiera o todos sus derechos otorgados en virtud de este Acuerdo. Tras la rescisión de este Acuerdo, deberá cesar inmediatamente todo acceso y uso del sitio y SuperLadyStar.com, además de cualquier otro recurso legal o equitativo, revocará inmediatamente todas las contraseñas y la identificación de cuenta que se le haya emitido y denegar su acceso y uso de este Sitio en su totalidad o en parte. Cualquier rescisión de este Acuerdo no afectará los respectivos derechos y obligaciones (incluidas, entre otras, las obligaciones de pago) de las partes que surjan antes de la fecha de rescisión. 

Descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad

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Por seguridad y protección, cada cliente puede crear solo una cuenta registrada de forma predeterminada. Para los clientes que intentan crear varias cuentas, SuperLadyStar.com se reserva el derecho de suspender las cuentas sin previo aviso.

De acuerdo con las regulaciones aduaneras, los clientes deben proporcionar datos válidos y precisos. Todos los nombres, direcciones y nombres de los pagadores del consignatario deben ser válidos. Ciertos países solicitan que el destinatario presente su identificación o pasaporte para liberar el paquete o para verificar el pago. Es el cliente el único responsable de la exactitud de los datos que nos proporciona. Si alguna información es incorrecta e impide cualquier envío o entrega o despacho de aduana, no seremos responsables y no ofreceremos ninguna compensación en tales casos.

SuperLadyStar siempre cumplirá con la ley, y les recordamos amablemente a los usuarios que hagan lo mismo. Como importadores, los clientes son responsables de cumplir con todas las leyes y reglamentos de sus propios países. Consulte nuestra política de privacidad para obtener más información.

Aceptación de pedidos

Tenga en cuenta que puede haber ciertos pedidos que no podamos aceptar y debamos cancelar. SuperLadyStar.com se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier motivo. Algunas situaciones que pueden resultar en la cancelación de su pedido incluyen limitaciones en las cantidades disponibles para la compra, inexactitudes o errores en la información de productos o precios, o problemas identificados por nuestro departamento de prevención de fraude y crédito. También podemos solicitar verificaciones o información adicional antes de aceptar cualquier pedido. Nos comunicaremos con usted si se cancela todo o parte de su pedido o si se requiere información adicional para aceptar su pedido.

SuperLadyStar no es responsable de las entregas tardías para ocasiones especiales, como cumpleaños u otros eventos.Alentamos a los clientes a realizar su pedido con anticipación para asegurarse de que haya tiempo suficiente para recibir su artículo

Ambas partes acuerdan que, luego del envío del pedido, el transporte es responsabilidad exclusiva del proveedor de logística externo. Durante esta etapa, la propiedad total de los productos pertenece al comprador; toda la responsabilidad y los riesgos asociados durante el transporte correrán a cargo del comprador. Todos los pedidos informados como "entregados" por las empresas de envío se consideran entregados. SuperLadyStar no se hace responsable de la falta de entrega en este caso.

Errores

Si bien SuperLadyStar trabaja arduamente para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web a fin de brindar a los clientes la mejor experiencia de compra, puede haber ocasiones en las que los errores afecten el sistema. Los clientes no pueden obtener ningún beneficio de dichos errores, que se consideran injustos a todos y cada uno de los efectos, y los clientes deberán renunciar a ellos de inmediato.

Errores tipográficos

Si bien SuperLadyStar.com se esfuerza por brindar información precisa sobre productos y precios, pueden ocurrir errores tipográficos o de precios. SuperLadyStar.com no puede confirmar el precio de un artículo hasta después de realizar el pedido. En caso de que un artículo se incluya con un precio incorrecto o con información incorrecta debido a un error en el precio o en la información del producto, SuperLadyStar.com tendrá el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado para ese artículo. En el caso de que un artículo tenga un precio incorrecto, SuperLadyStar.com puede, a nuestra discreción, contactarlo para recibir instrucciones o cancelar su pedido y notificarle dicha cancelación.

Precios en diferentes monedas

El precio de los productos vendidos por SuperLadyStar.com se basa en cifras calculadas en dólares estadounidenses (US$). Los precios que se muestran en otras monedas se convierten de dólares estadounidenses de acuerdo con las tasas de conversión más actualizadas. Debido a la fluctuación de los valores de la moneda, los precios que se muestran en denominaciones de moneda no estadounidenses en el Sitio, excepto en la página del producto individual, pueden no ser los más actualizados. Las áreas del Sitio donde las denominaciones de moneda que no son de EE. UU. pueden ser inexactas incluyen, entre otras, pancartas promocionales, páginas promocionales e información en páginas de categorías de productos. El precio que se muestra en la página de un producto individual, independientemente de la denominación de la moneda, es el precio actual que debe pagar a SuperLadyStar.com, sin incluir el envío.

En virtud de este acuerdo, los servicios de procesamiento de pagos por bienes y/o servicios adquiridos en este sitio web son proporcionados por la empresa SuperLadyStar.

En caso de que elija pagar con tarjeta de crédito y el pago se procesará a través de un adquirente europeo, estos términos son un acuerdo entre usted y SuperLadyStar.com. Para cualquier otro tipo de compras, estos términos son un acuerdo entre usted y SuperLadyStar.com y los bienes y/o servicios serán entregados directamente por SuperLadyStar.com.

Remedios

Usted acepta que el remedio legal de SuperLadyStar.com por cualquier incumplimiento real o amenazado de este Acuerdo sería inadecuado y que SuperLadyStar.com tendrá derecho a una ejecución específica o medidas cautelares, o ambas, además de cualquier daño que SuperLadyStar.com puede tener derecho legal a recuperar, junto con los gastos razonables de cualquier forma de resolución de disputas, incluidos, entre otros, los honorarios de los abogados.

Ningún derecho o recurso de SuperLadyStar.com será exclusivo de cualquier otro, ya sea por ley o en equidad, incluidos, entre otros, medidas cautelares por daños, honorarios y gastos de abogados.

Ningún caso de renuncia por parte de SuperLadyStar.com de sus derechos o recursos bajo estos términos y condiciones implicará ninguna obligación de otorgar una renuncia similar, futura o de otro tipo.

Cancelación de pedido

Tenga en cuenta que los pedidos empacados o enviados no se pueden cancelar ni cambiar.Solo se pueden modificar los pedidos pagados, procesados ​​o enviados parcialmente. Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente dedicado lo antes posible si desea cancelar un pedido enviado. Nuestros agentes lo ayudarán lo mejor que puedan; sin embargo, si no se puede cancelar un pedido, acepte el paquete y consulte nuestra página de garantía.

Código de conducta del cliente

En SuperLadyStar, siempre estamos aquí para nuestros clientes y haremos todo lo posible para resolver todos los problemas a satisfacción del cliente de una manera educada, profesional y amistosa. Por lo tanto, no toleraremos ningún comportamiento inaceptable o irrazonable hacia los miembros de nuestro Equipo de Servicio al Cliente.  

El comportamiento inaceptable dirigido hacia el personal de Servicio al Cliente o SuperLadyStar puede, por ejemplo, incluir, entre otros, cualquiera de los siguientes:

  • Comportamiento agresivo, abusivo y amenazante. Los ejemplos incluyen: cualquiera y todos

amenazas directas o implícitas en cualquier canal de comunicación; lenguaje intimidatorio; abuso personal y verbal; comentarios sexistas, racistas, homofóbicos o despectivos; grosería; declaraciones incendiarias; jurar; y acusaciones sin fundamento.

  • Hacer constantemente quejas exigentes o vejatorias, a pesar de

habiéndose abordado completamente el asunto; Del mismo modo, las quejas repetidas persisten a pesar de que se ofrecen soluciones razonables y justas de acuerdo con nuestras políticas.

  • Pedir, esperar o exigir al personal que infrinja la política establecida de la empresa

directrices, p. importe de la devolución, plazo, compensación especial, etc.; de manera similar, buscar un resultado poco realista más allá del alcance de nuestras propias políticas y procedimientos. De manera predeterminada, el monto del reembolso no puede exceder el monto del pedido original pagado a SuperLadyStar.

  • Cambiar repetidamente la naturaleza (o el enfoque) de una queja o el
  • deseado

resultado, en parte, después de que se haya proporcionado una respuesta formal.

  • Número excesivo de quejas en comparación con el historial de valor total de compra.

Incluyendo abrir un número excesivo de Live Chat o tickets.

Para tal comportamiento, los denunciantes pueden ser informados y notificados formalmente de lo siguiente:

  • Su lenguaje se considera ofensivo, abusivo, amenazante y totalmente

inaceptable.

  • Deben abstenerse de usar ese tipo de lenguaje, intimidación y amenazas.
  • No habrá más intercambio de correspondencia sobre el asunto si

persistir con este comportamiento.

  • SuperLadyStar se reserva el derecho de dejar de aceptar pedidos del cliente en

el futuro sin previo aviso."

Proceso de escalamiento de quejas de SuperLadyStar

Este proceso se aplica estrictamente a los problemas de Servicio al Cliente. Para cuestiones legales independientes, como los derechos de autor, consulte nuestra ventana legal aquí:

Si el cliente no está satisfecho con la solución ofrecida por nuestro Servicio al Cliente, el cliente puede comunicarse con nuestro Supervisor de Servicio al Cliente enviando un nuevo ticket en la sección "presentar una queja formal" de la siguiente manera:

Contáctenos: services@superladystar.com o clover@89trillion.com

Comuníquese con nosotros dentro de los 3 meses a partir de la fecha de envío si aún no ha recibido su paquete cuando se envió a través de envío estándar, tarifa plana o envío prioritario. Para Latinoamérica este plazo se amplía a 4 meses para envíos postales. Todos los problemas de entrega acelerada también deben informarse dentro de los 3 meses a partir de la fecha de envío. Después de este período, ya no podremos ofrecer compensación. Tenga en cuenta que los paquetes que se muestran como entregados en el sitio web del servicio de mensajería de envío mediante el método de envío acelerado están exentos de esta política.

Respondemos a todas las quejas dentro de las 24 horas excepto los fines de semana y días festivos.